本网江苏讯 为深入贯彻习近平总书记关于调查研究的重要论述，认真落实中国石化总部和江苏省公司关于做好调查研究的工作部署，引领各级党员领导干部提高思想认识，自觉把搞好调查研究作为政治要求和工作抓手，作为看家本领和经常性工作，切实增强做好调查研究的思想自觉、政治自觉、行动自觉。盐城石油分公司今日起推出“抓重点、攻难点、走基层”专栏，专题报道盐城石油市县两级公司领导干部深入基层一线开展调查研究的具体实践，凝聚共识力量，营造浓厚氛围。

       顾亚平调研札记

       调研主题：

       1、了解油站经理轮岗换防后的工作状态；

       2.向养车卡销售“状元”长城加油站员工吴超芳同志取经；

       3.检查油价上调前重点大站现场服务情况。

       调研线路：

       实地察看盐丰快速干道建设进度，了解对沿途加油站服务功能的影响，考察市区城南站进出口交通情况，看望长城站员工，检查建设路站现场服务工作。

       在城南站，新任油站经理尹大勇说，原来在市区站前路站工作，日加油量比较大，以做好站内客户服务为主，现在到了位于城郊结合部的城南站，日均加油量只有10吨左右，相对比较小。因此，在稳定好现有客户的基础上，一定要走出去追客寻客。据小尹介绍，上任一个月，他已经走访了加油站周边的多个企业用户，上门介绍中石化的油品、润滑油、易捷服务，目前正在对接一家柴油灌桶用户和一家润滑油用户。

       在长城加油站，盐城公司“宝王”吴超芳夫妇正在紧张的为客户加油，并利用加油间隙向每位车主介绍中国石化养车节活动内容。中石化养车节活动开展以来，吴超芳以个人累计销售养车卡409张的阶段性业绩，位列全公司第一名，在“宝王”的基础上又获得“卡王”称号。交流中，小吴总结了她的销售经验，一是觉得公司推出的养车卡确实是一个好活动，既然好就要介绍给广大客户；二是站在客户角度帮助算账，99元的养车卡，不仅享受车辆清洁保养等服务，而且返还120元的加油抵扣券，真正是物有所值；三是重复购买的客户大有人在，有些客户家里有两部车，每周加一次油用一张券，一年也要几十张，所以不少客户在首次购买了之后，回头还要再买几张。四是要跟踪服务好。客户购买之后，券怎么使用、98号汽油到哪里加，都要热情指导，耐心回答。油站经理陈文柳同志说，刚刚换防来到长城站，因为人手少、工作忙，一度感到很累，但看到身边有吴超芳这样的好员工，团队意识、服务意识特别强，心里又感到信心满满。我们站有信心保持住全公司养车卡销售竞赛第一名的荣誉，真心诚信为消费提供优质服务。

       在建设路加油站，因为今晚24时国内油价要上调，因此现场加油十分繁忙。尽管昨天因为盐城马拉松比赛门前道路封闭半天，但全天汽油加油量仍然达到了46吨，一直忙到深夜。在现场，直管部领导、易捷督导员都在忙碌，有的帮助引导车辆、有的直接提枪为客户加油，确保每一台加油机都有一名员工服务。油站经理金艺同志刚从丰民站调任该站经理，他说，要充分发挥建设路加油站这个全公司销量最大的舞台，带好团队、做好服务、提升油品和易捷销售规模，实现今年创2万吨级油站的目标。

       感悟与建议：

       看到年轻的油站经理们充满朝气、自信，心中感到特别欣慰，也放下了一直压在我心中的“油站经理大面积轮岗换防后能否迅速进入角色”的石头。每次与吴超芳交流，既能感受到她对中石化的热爱，又能体会到她在服务客户时的用心、尽心和热心，充分领悟到李强总理所说的“高手在民间”的深刻道理。每逢节日、调价日，机关服务基层、志愿者走进油站，已经成为盐城石油党建工作的一个品牌，受到客户、员工的广泛好评。

       下一步，各单位、零售部、人事部门要持续关心油站经理们轮岗后的工作情况，帮助他们尽快熟悉新的工作环境，指导他们运用一站一策系统开展“五公里商圈”挂图作战，切实做好客户大走访、技能大比武、服务大竞赛，不断增强管站带兵能力。要充分挖掘一线员工身边的优秀典型，以点带面促进全员服务能力的提升。要持续开展管理服务经营、机关服务基层、全员服务客户活动，提升党建品牌项目的实效，形成全员齐发力、同心促发展的强大合力。（供稿：盐城石油）

       编辑：雅文

       责编：杨书和