本网湖南讯（艾三喜 通讯员：蒋啸成 王海云 胡南春）“妈妈患上结肠癌后，我就帮她办理医疗救助业务，从提交申请表到调查审核，一次性办好不说，资金还让医院垫付，医保政策顶呱呱！”近日，湖南武冈市法相岩街道南塔村村民刘友妹对市医疗保障局优化营商环境竖起了大拇指。
据医保中心办事窗口一名工作人员介绍，优化营商环境后，在刘友妹身上发生的医保服务暖心事，不但对普通群众带来便捷，尤其对企业带来福音，办理不仅大幅度节省劳力财力，还奇迹般缩短宝贵时间，变化之大无以形容。
今年来，武冈市医疗保障局以医保“一件事”办理为契机，牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，共设置有26个服务窗口，涉及50余名工作人员，所有经办流程一律设置服务窗口，所有工作人员一律着制服标识工号上岗，建有引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等相关配套设施。大厅的建成，结束了参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的工作局面。
还是办公室主任乐呵呵地说，营商环境改善后，像这种打通数据、简化流程、优化服务之举，让医保办事就和网购一样方便，既缓解了痛点，又打通了堵点，还突出了亮点，这等好事情，就发生于医保“一件事”，老百姓是最大受益群体。
武冈市医保局始终坚持以人民为中心，外塑形象，内强素质，不断提升为民服务水平。除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。
住在医保局附近的居民庾曼丽说，医保局每周一实行早课制度，局领导带班制度，深入大厅接待群众，工作人员做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊，推行“五个一”服务，全方位优质服务，不仅改善了营商环境，特别让办事群众满意而归。
“接下来，我们要以拓展优化营商环境广度为抓手，把建设公平医保、法治医保、智慧医保、安全医保、协同医保、清廉医保、健康医保与乡村振兴战略实施进行同研究、同部署、同落实，让全市人民共享营商环境带来的政策红利。”武冈市医疗保障局负责人信心满满地说。
