本网江苏讯（王勇 张雅洁）近日，一位客户来工行无锡新吴支行办理银行卡换卡不换号业务，并准备跨行汇款给他人账户。该行工作人员询问收款方人是否认识、为何汇款，客户坚定称其为熟人，却又称其为熟悉的客户，前后话语不一致，工作人员对此笔汇款收款方存疑，强调客户需核实对方身份后进行转账，先引导办理换卡不换号业务。

      在办理业务过程中，客户突然提出想更改名下所有银行卡密码，但是在业务办理过程中客户准确地输入卡密码，工作人员随即询问其更改密码的缘由，怀疑客户可能遭遇了通讯网络诈骗。随后根据客户描述，有自称京东客服人员联系他，称公司为已为他开通金条服务，但客户需对此服务中利率出现的异常进行调整否则影响客户征信，要求下载软件与对方进行屏幕共享并进行部分远程控制，向发送虚假征信报告使客户信以为真。随后客户按照对方所述操作一步步进行，该虚假客服在远程控制结束时告诉客户已经在其账户内打入一笔五万元款项用以激活账户，需客户配合将此笔款项转出给指定账号。

      客户查询手机银行发现账户多出五万元，随即向指定账号发起转账，由于网银限额手机银行无法转出全部，于是来银行办理汇款，又因对方远程控制过自己手机，怕对方知晓密码便向该行工作人员提出密码修改。工作人员听后立即觉察事情不对，随即引导客户查询名下所有银行卡流水，发现确实有一张卡内有一笔五万元进账，详情处却显示个人贷款字样，工作人员将此卡的流水打出，引导客户点击详情进行查看此款项来源，解释此笔款项为诈骗团伙利用客户账户进行贷款，后又谎称这笔资金为自己转给客户，及时阻止客户将卡内剩余的资金继续转出，安抚客户情绪并立即同客户报警。

      近年来，通讯网络诈骗手段层出不穷，诈骗团伙通过核实个人信息的话术使客户放松警惕，抓准客户对自身征信的重视，进行心理上的恐怖袭击，又钻客户对金融业务不了解的空子从而进行诈骗，诈骗金额往往巨大。通过这则案例，该行工作人员提醒金融消费者提高防诈警惕心，如遇陌生来电不轻信，保持怀疑态度，如遇要求银行转账等异常行为，及时通过正规途径了解详细情况，避免上当受骗。