今年以来,安徽省淮北烈山区杨庄街道紧紧围绕城市基层党建引领基层治理工作,全力推进“四减四增”行动计划的落地实施。以减窗口增便利、减当值增服务、减空间增活力、减考核增效力为目标,打破传统封闭的服务模式,通过将党群服务中心大厅升级改造成“一岗通办”便民服务平台,实现了与群众的零距离接触,全力打造一个既能吸引群众、方便群众,又能获得好评如潮的“便民服务舒适圈”。

实现“一岗通办”,简化办事流程少跑路。在社区,居民们借助“一岗通办”服务平台,实现了“一站式”的便捷服务。真正做到了“一个大厅对外、一站式办结”,让居民们无需在多个窗口间辗转、多个部门间奔波,大大提升了办事效率,优化了公共服务体验。通过消除冗余的办事环节,不仅提高了行政效能,也让居民们感受到了家的温馨和服务的便捷。

居民张先生深有感触地说:“以前办事要跑好几个部门,现在一个窗口就能全部搞定,节省了我们大量时间。”这无疑展示了“一岗通办”服务平台在提升居民生活品质方面的重要作用。

实行“动态值班”,创新网格化工作模式。为了深化社区服务的质量和亲切感,通过开展“红色串门、暖心敲门”走访活动,网格员深入居民家庭,倾听他们的需求,居民们无需远离家门,就能获得及时的帮助,解决生活中的实际难题。特别是对于老弱病残等特殊群体,社区更是投注了双倍的关注和照顾,让他们真真切切地感受到社区服务的便捷和温暖,并将服务的触角延伸到了每一个角落。

李奶奶就是这些变化的见证者和受益者之一。她深情地表示:“有了社区工作人员的及时帮助,我们的生活变得便利许多,也感受到了实实在在的关怀。”这不仅是对社区工作人员辛勤工作的肯定,更是对社区服务工作的最高赞誉。

实施“错峰错时”,推行AB岗工作创新。通过错峰错时服务和AB 岗工作模式,使“一岗通办”工作更加灵活高效,避免了居民在高峰时段集中来访,从而减轻了工作压力,确保了工作的连续性和灵活性,有效解决了居民“上班没空办、下班没处办”的困扰,让居民能够随时享受到便捷、高效的服务,不仅提升了服务质量,更是增强了居民的满意度和幸福感。

居民王女士说:“这种工作模式真是太人性化了,让我们能够随时找到工作人员,解决了我们的后顾之忧。”

通过“四减四增”改革,南湖社区有效去除了行政化、办公化、形式化和亲民化的弊端,减轻了基层工作负担,增强了基层治理能力,将党的组织优势转化为城市基层治理的高效优势,为社区的发展和进步提供了有力保障。据今年第一季度数据显示,居民满意度从80%提升至92%,党服务中心的工作效率提升了35%,居民幸福感明显增强。（李维海）