信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党了解社情民意的重要窗口。习近平总书记强调“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。今年四月份以来，金溪县琉璃乡积极探索信访工作新途径、新方法，以期用真心、动真情，全力破解社会治理难题，促进全乡和谐稳定。

       通过“五访工作法”倾听诉求，“五访”即“干部下访、基层走访、重点寻访、适时约访、联合接访”，为了让群众少跑冤枉路，该乡变“群众找干部”为“干部找群众”、变“群众上访”为“干部下访”，倡导在全乡范围内开展“进农家、访民情、广交农民朋友”活动，要求全乡干职工深入村组遍访在家村民群众，尤其是低保户、脱贫户、共产党员户、致富带头人、村小组组长等重点人员要多次走访，倾听群众诉求，畅通信访渠道。通过遍访群众，加强对社情民意新动向的分析研判，从海量信访数据中挖掘共性问题、典型问题，然后解决。

       运用“便民小卡片”服务群众。乡党委为每位干职工制作“便民小卡片”，通过小卡片打造“走心”服务，推动化解信访事项，做到让群众放心、安心。小卡片上不仅记录干职工联系方式，同时还载明干职工的分工，群众可针对需求选择“对口”的工作人员。真正做到从群众中来，到群众中去。

       转变工作作风，涵养将心比心、以心换心的真挚百姓情怀。以市委开展的“八扬八治”深化干部作风转变为契机，努力转变全乡干职工工作作风，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。对待群众来访要耐心倾听，沟通解释后要跟踪督查，带着责任真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，努力做到件件有着落，事事有回音，以实实在在的成效取信于民。（江西抚州金溪琉璃乡  吴  瑾）