本网湖南汝城讯  “现在到政府办事服务很周到，既方便又快捷，像我这样的老人独自来办事，家人也很放心啦。”汝城县卢阳镇东溪村72岁高龄的朱大伯激动地说。近日，朱大伯到县政务服务中心办理住院费用报销，由于不知道该去哪个窗口办理，便就近找窗口工作人员进行了询问，在得到细致、耐心地解答后，朱大伯心里特别满意。

       朱大伯说，平时出门办事，都是叫自家儿子来帮着办，这次正好儿子外出办事就自己过来了，原来担心怕很难办理，来到大厅后才发现所问到的工作人员，都很热情、耐心，会得到及时引导和帮办代办，办理业务很方便、快捷。朱大伯所感受到的变化，正是汝城县政务服务中心自推行“窗口无否决权”机制以来取得的服务成效。

       坚定人民立场,找准“无否决权”功能定位。严格落实“首问责任制、限时办结制”等就九项制度。要求窗口工作人员在面对办事群众不能简单地说“不能办”、“不知道”，更不能轻易否决群众、企业办事要求，坚决杜绝“一问三不知”或“踢皮球”的现象，要积极主动、热情讲解和指导申请人解决办事过程中的困难和问题。

       坚决解放思想，树立“无否决权”服务理念。主动践行“只说Yes，不说No”的服务要求，对申请人所咨询的业务，应一次性告知申请人并引导其到对应窗口办理，确保来“客”有人迎。对单一政务服务事项根据业务属性落实相应窗口责任，对涉及多部门的政务服务事项按照“一个行业由一个部门牵头”的原则，落实工作责任，形成协同合力，确保事项有人办。

       坚持管理考核，执行“无否决权”全程监督。严格落实导办、协办、帮办、代办制度，依托“最美帮代办员”队伍，为不熟悉业务的群众“兜底”，充分发挥运行监督和绩效问责职能、日常管理职能、进驻单位窗口自我管理服务职能，运用行政效能监管和“好差评”成果，切实强化绩效考核，将跟踪问效问责贯穿窗口服务工作全过程，层层传导压力，人人传承责任，事事传递担当，全力保障“窗口无否决权”服务机制落到实处。

       自“窗口无否决权”机制全面“亮牌”以来，群众满意度达99.82％；开展延时、预约、上门等个性化服务89次，帮代办事项1275项，收到群众赠送锦旗11面，感谢信6封，切实提高了群众办事的获得感和满意度，打造一流营商环境，树立了政务服务“新标杆”。（文/范续良    廖  捷）