近年来,云南耿马自治县注重发挥窗口党支部的战斗堡垒作用,通过县政务服务中心和乡村两级便民平台“双窗口”,助力政务服务效能再提升,向党建引领政务服务高质量跨越式发展目标再前进。

强化党支部建设,将窗口人员“凝”起来。作为政府对外服务的平台,面对窗口工作人员涉及范围广,轮换较频繁,管理较难等难题,县政务服务管理局根据政务服务大厅窗口实际,成立中国共产党县政务服务中心联合支部委员会(简称县政务服务中心联合党支部),推动入驻部门协调联动,把支部建在政务服务“链”上,把堡垒筑在服务窗口。目前支部成员共9名,支部书记由政务服务管理局党组书记担任。

强化学习教育,将思想“聚”起来。建立“一方隶属、双重管理”党员管理机制,规范开展组织生活,组织开展“三会一课”、主题党日活动、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等活动,以此明纪律、增党性、强组织,统一大家的思想;每季度组织1次集中学习,主要学习中央、省、市“放管服”改革、优化营商环境、政务服务工作的文件、会议精神,学习部门服务工作的相关法律法规,学习政务服务礼仪、服务规范、服务要求等,丰富教育形式,增强教育效果。

强化“党支部+窗口业务”联动,将工作“抓”起来。用党建带动群建,以1个支部引领34个窗口,以支部委员和窗口负责人带领每个窗口工作人员,把党群团工青妇等组织“捆”起来,人员“凝”起来,力量“聚”起来。定期对窗口工作人员进行业务能力、服务礼仪等方面素质提升培训,筑实提升工作人员服务能力,为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。目前,县政务服务中心窗口共有12个部门45个服务人员,其中党员8人。通过支部建设,形成一道先进服务窗口的靓丽风景线。今年来,窗口未收到政务服务投诉,线上政务服务“好差评”系统显示好评率达100%,1—6月,受理办件33957件,办结率达100%。

强化“党群+便民服务”,推动政务服务效能“提”起来。创新业务办理模式,办事窗口党员先锋岗标志牌赫然醒目,工作人员主动靠前服务,在服务群众过程中更好地实现示范带头作用;以作风建设为抓手,严格执行政务服务“好差评”制度,利用大数据、大平台对群众办事进行及时回访,及时解决群众的“急难愁盼”。全县共设置乡级便民服务中心12个,村级便民服务站92个,与党群服务中心共建便民服务中心3个,便民服务站54个。2023年上半年,乡级中心接入电子政务外网12个,办理事项11299件;村级站点接入电子政务外网38个,办理事项19899件。(云南耿马自治县政务服务管理局 何平)