信访维稳是国有企业管理过程中极为关键的一项工作，能够更好地化解纠纷矛盾，从而提升企业内部凝聚力。有必要从如何更高质量做好信访维稳工作这个角度出发，对优化信访维稳工作进行深入探究。

一、对信访工作本质的再认识

信访工作说到底就是群众工作，其工作性质使它成为党与人民群众之间的桥梁和纽带，对于国有企业深化改革、凝心聚力、提升企业竞争力具有重要意义。党的二十大报告指出，要“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。”这一要求明确了加强和改进信访工作的原则立场和方法路径，为新征程上加强和改进信访工作指明了方向。现阶段，世界政治经济形势错综复杂，我国正处在经济恢复和产业升级的关键期，经济运行面临新的困难挑战，建筑行业重点领域的风险隐患增多。建筑企业属于劳动密集型企业，除了自有的正式职工外，还吸纳了上万人的就业岗位，信访维稳工作主体已由个人利益问题或解决历史遗留问题，上升到了合作单位与广大劳务人员这一群体问题，涉及的人多、面广、事杂，加之社会经济下行压力的影响，这无疑增大了日常信访的工作量和工作难度，稍有处理不当，就会给企业品牌和社会声誉造成严重的负面影响。建筑企业作为维护社会发展稳定的骨干和中坚，必须深入贯彻落实党中央关于信访工作的重要指示，深刻理解新时代信访工作的重要意义、制度安排和实践要求，积极推进信访维稳工作，促进企业健康发展，为维护社会大局稳定作出应有贡献。

二、现阶段企业信访问题主要成因

一是信访系统内部维稳意识不强。从当前状况来看，不少企业的基层组织、接待人员组织工作、思想不够到位，并未树立起牢固、坚定的服务意识，没有设身处地的去解决信访人员反映问题，对接访工作抱有敷衍了事的心态，贻误了解决问题的最佳时机，大大制约了信访机制运转效能的提升。

二是信访人员观念存在较多误区。主要表现在：信“多”不信“少”。错误地认为信访多了，问题才会引起重视、尽快得到解决，问题得不到解决便再次反映，甚至以集体上访形式制造声势；信“上”不信“下”。对基层信访工作人员已经缺乏信任，认为上访层次越高，事情闹得越大，问题就越容易得到解决；信“闹”不信“理”。有的信访人员缺乏法律意识，抱有“法不责众”的心态，依托群访围堵、聚集、哄闹，影响企业正常办公秩序，给单位带来了诸多不利影响。

三是信访工作业务水平参差不齐。部分信访工作人员还存在信访处理能力不足的问题，面对具体的物资款、劳务、薪酬纠纷时，欠缺应对突发能力，被动接访、被动等待的情况较为常见，不能积极发挥自身优势深入基层、连接一线，影响信访事件解决效率。

三、企业信访维稳工作思路和方法阐述

针对现阶段企业信访维稳存在的几类主要问题，可以从以下几方面着手应对。

（一）树立风险危机意识，建立预防维稳机制

信访工作预防统筹不当极有可能为异常信访的发生埋下隐患，要建立健全风险防范机制。一是采取源头控制思路。以企业中心工作为抓手，定期分析排查存在的各种风险因素，积极化解已经发现的小问题、小矛盾，将纠纷遏止在萌芽状态。二是建立跟踪追溯制度。信访受理后及时开展调查，持续跟进案件源头和发展情况，积极寻求扶持、调和方式方法，切实缓解信访人员困难。三是加强日常沟通联系。和基层单位、供应商、员工等建立日常联络线，认真倾听诉求，用真心、细心、耐心认真解决存在问题。

（二）顺应时代发展趋势，着力开拓信访渠道

一是积极推行领导包案制度。有的企业信访案件牵涉因素较为复杂，基层单位能够调动的资源相对有限，很难保证案件处理效率，可以引入领导轮流换班接访机制，定期开放对接渠道，倾听来自信访人员的诉求，解决上访效率不高的问题。二是建立临时信访反馈平台。依托中铁e通等即时通讯群组建临时性信访反馈平台，信访案件相关人员在群内实时沟通交流，确保问题及时处理解决。三是坚持信访诉求邮箱开放。引导信访人员通过邮件表达诉求，简化信访办理流程，提升信访人员满意度。

（三）坚定以人为本原则，提升业务人员素养

一是加强思想道德建设。树立主动学习、主动提升意识，将“以人为本”贯彻落实到每一次实践中去，以员工利益和诉求为出发点，更加高效和精准对待各种信访行为。二是定期组织培训交流。开展信访工作专项培训，引进案例教学、实战演练等方式方法，提升基层信访人员实地作战能力。定期组织信访工作交流会，邀请经验丰富、本领过硬的一线员工参与进来，为信访接待者提供指点、教授技巧。三是提升现场处置能力。安派信访工作人员经常性深入深入基层单位调研历练，在实践中锻炼出果敢、敏锐的信访接待能力，在信访工作上掌握主动权，提升案件处理和矛盾化解的效率速度。(郑宇晗)