本网江西讯（肖琛 肖志娟）“没想到我反映的问题，社区这么快就解决了，效率真是太高了！”江西吉安县梨山社区辉云小区的李大爷满脸笑意，言语中满是对社区的称赞。近日，在梨山社区辉云老旧小区改造施工现场，一场别开生面的“三方协调会”热烈展开，社区干部、居民代表和施工方齐聚一堂，共同为小区改造出谋划策。李大爷提出小区内部道路施工规划致使出行不便，话音刚落，各方就迅速投入商讨。施工方当场拍板，次日便调整施工方案，增设临时出行通道，一场困扰居民的出行难题就此迎刃而解。

这一高效的解决过程，正是吉安县城市社区创新“入户听诉”机制的生动注脚。该机制以“入户听诉、五邻解忧”为核心，彻底扭转基层治理从“被动接访”到“主动治理”的局面，成为破解基层治理“堵点”的关键密码 。

吉安县城市社区党工委创新推行“五邻工作法”（邻事共议、邻里共商、邻情共融、邻幼共教、邻老共助），打造“先锋领航·庐‘邻’聚力”党建服务模式，组建“1+N”（急时1支吉先锋党员突击队、平时N支志愿服务队伍）平急转换工作队伍，穿梭在大街小巷，为居民送上承载着关怀与服务的“连心卡”。这些志愿者们深入居民家中，精准捕捉家庭矛盾、邻里纠纷、设施损坏等各类动态信息，用耐心和细心搭建起社区与居民沟通的桥梁。如今，问题解决率高达82.5%，满意度更是突破98.6%，成为社区治理成效的有力见证。

不仅如此，吉安县城市社区党工委还建立起“四张清单”闭环管理机制，以“问题清单、转办单、跟踪单、反馈单”为抓手，实现全链条督办。13支“吉先锋”党员代办队活跃在社区的每个角落，累计代办低保、社保等事项50余件，真正做到“诉求不落地、服务零距离”。

相邻数街的房山社区老旧小区改造过程中的成绩同样斐然。面对施工规划和进度控制、小区绿化改造争议等棘手矛盾，当地推行改造前中后“多方协调”机制，整合网格员、社区民警、物业等多方力量，现场办公、限时办结。在最近的老旧小区改造项目中，成功化解各类矛盾7起，新增停车位32个，老旧小区旧貌换新颜，居民的生活品质大幅提升。

“从反映到解决，只用了24小时！”房山社区居民张大姐谈及社区的高效服务，不禁竖起大拇指。此前，附近工地施工噪音过大，严重影响居民休息。网格员迅速启动“居民诉求速办机制”，紧急召集多方协商。短短3天内，施工方就调整了施工时间，困扰居民的噪音问题得以解决。

在该县的福华社区，“红黄绿”三色进度台账让诉求办理进度一目了然，诉求平均办理时长成功压缩至5天；社区结合“三长说事”议事机制，动态跟踪苗头性信息，将九成矛盾化解在萌芽阶段。

针对节假日期间的民生诉求，社区组织干部开启“白+黑”入户模式。他们夜以继日，累计排查消防隐患30多处，化解矛盾纠纷20余件，还为居民点亮“微心愿”56个，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

一扇门敲开的是信任，一本台账记录的是责任。社区干部们不仅解决路灯维修、饮水安全等具体问题，更通过“一户一策”精准对接就业帮扶需求，为社区发展注入源源不断的动能。“入户听诉不是‘走过场’，而是治理转型的新起点。”吉安县城市社区党工委书记朱友根的话语掷地有声。该县城市社区正以“入户听诉、五邻解忧”活动为引领，不断书写基层治理的崭新篇章，让社区成为居民温暖的港湾，让每一位居民都能感受到社区治理的温度与力量。

供稿：江西吉安县委宣传部

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