本网甘肃讯（臧秀娟）据获悉，今年以来，兰州市七里河区西站街道西客站社区持续深化拓展新时代“民情流水线”工程，进一步畅通广大居民说事、议事、解事渠道，开通了“书记有约”服务平台，通过联系书记、线上留言、在线办理、预约登门四种方式与居民“码”上约会，进一步畅通群众“指尖”诉求通道。

聚焦个性需求，用“小细节”推动“大变化”

住在蓬管所家属院的辛爷爷也有一件“小事”盼着政府解决。蓬管所属于老旧小区，老年人遛弯散步的地方有限，小区院外垃圾清理不及时，影响了老年人散步，让附近居民也“怨声载道”，居民朋友也缺乏幸福感。

辛爷爷随手拍了个照片，他通过“书记有约”服务平台反映给了社区。第二天，社区就及时给辛爷爷回复了电话。“他们告诉我，他们明天早上联动物业公司、附近商户，准备清理垃圾。”辛爷爷高兴地说，没想到这个平台效率还挺高，不仅有专人负责，而且还规定了办结时限。

社区接单后，第一时间落实责任人，并与群众沟通，与相关部门协调，商定办结时限。蓬管所这条小街巷垃圾已经清理，社区也会根据实际情况制定长效机制，确保不反弹。

在“书记有约”服务平台，只要群众有问题，便可以及时扫码发单。书记接单后，第一时间受理，并根据事情的难易程度分为三个等级，然后开展调查、处理、回复。一般24小时内必须回复，最长的一般不得超过3天。截至目前，仅仅一个月，“书记有约”服务平台共接单35件，主要涉及政策咨询、环境卫生、养老服务等，均已办结。

聚焦限时办理，用“小实事”筑牢“大幸福”

“书记有约”服务平台不仅有线上渠道，还通过入户走访、集中受理等方式网罗群众身边亟待解决的“小事”。

康怡园小区安装电梯的事，一直是院子里叔叔阿姨的一件烦心事。“我们不知道该找谁，有哪些资料，一直没有啥有效进展。”“书记有约”服务平台通过线下集中征集民生小事时，多位康怡园小区的叔叔阿姨反映了这个问题。

“接到反映后，社区第一时间确定了主要责任人，联系对接了街道社区服务中心及社区“大党委”成员单位兰州国资利民物业公司，并及时通报了工作进展及存在的问题。”西客站社区书记黄涛说，“我们的大党委成员单位分别认领了存在的问题，并且很快得到了解决。目前电梯安装事宜已进入实质性推进阶段，电梯井已建好，相信很快就可以投入使用。”对于这样的事，社区办起来毫不含糊。

“居民要办哪些小事？我们要听老百姓的。”西客站社区广泛听取民意，征求意见，目前已经征集两批民生小事清单，共有15件小事，涉及群众生活的方方面面，每一件小事都有社区“大党委”成员单位认领，都有办理时限。

聚焦要素保障，用“小平台”撬动“大资源”

“我们反映的每一件小事，社区都当做大事办。”群众通过自己反映的事项办理情况得到的感受是一样的。“书记有约”服务平台每一件群众反映的事情都有专人负责，办结时间有规定时限，对符合条件的都及时纳入民生微实事项目库，事项办理过程定期向辖区群众公布，接受群众监督。

为了更大力度、更高规格推动解决“小事”，西客站社区还创新推出“双报到”领导干部领办制度。及时吸收辖区内多家企事业单位和社会团体组织，同他们签订《共驻共建协议》达成联盟，建立居民“点菜”、党委“接单”、联盟“做菜”、居民“评菜”精准服务模式，为社区居民精准输送服务。

社区针对辖区不同老年人的需求，整合联盟成员单位兰州兴邦社区工作服务中心、七里河区文化馆、爱心餐饮企业等优势资源，先后发起爸妈食堂、爸妈学堂项目，解决辖区86位独居、生活困难老年人就餐难的问题。爸妈学堂项目先后推出老年人书画培训班、老年人手机培训班、老年人健康知识课堂等，为不同需求的356位老人提供不同的服务，赢得广大老年人好评。推出“童行善治”儿童关爱服务项目，开展“‘职’趣童旅”职业体验营系列活动，开展为期20天的书法培训班、针对不同年龄段的孩子组织开展了志愿活动、知识讲座等活动，让辖区156名孩子们度过了一个丰富多彩的暑假。

一件件烦心事解决了，群众满意度上升了，居民投诉的自然就少了。西客站社区将继续持续深化拓展“民情流水线”工程，把群众身边的“小事”当做头等大事来办，切切实实提升群众的获得感、幸福感。