本网安徽讯   “我们家孩子刚刚大学毕业，这个城乡居民医疗保险应该怎么教呢？”李影有些不知所措，站在服务大厅里左右环顾，安徽淮北烈山区临涣矿中心社区“百通岗”的办事专员王娇娇留意到了，便主动走上前来问道：“您好，需要办理什么业务？我来为你解答。

在临涣矿中心社区“居民会客厅”服务阵地，工作人员向办事群众讲解相关政策规定和办事流程。简单交流后，志愿者王娇娇向前来咨询的同志详细介绍社保办理流程及需要提交的材料，耐心指导她手机填写的申请。“您看，后续我们给家人缴纳时，也可选择共济账户等，核实正确信息进入平台填报就行……”办理专员一边仔细叮嘱，一边在手机上演示，确保来办理的居民完全搞明白。

“服务很贴心，操作简单，我当场就学会了，以后足不出户就可以缴纳啦”李阿姨高兴地说。“有些办事群众不了解流程，为此我们推出了“百岗通ing”指导服务，给予‘一对一’全程指导，有效解决了现场核查耗时长、办理通过率低等问题，推动业务办理’。”一直以来，临涣矿中心社区努力当好“服务周到、有求必应、来应必解”的“金牌管家”，高标准打造的“居民会客厅”于今年以来投入使用，群众均可在此“一站式”办理业务。

如今，从矛盾调解到公共服务，再到政策宣讲，越来越多的利企便民服务项目在居民会客厅上线。临涣矿中心社区“居民会客厅”以党建为引领，以群众需求为导向，利用现有资源和服务阵地，集“习悦书屋”、“儿童活动室”、“舞蹈室”、“书法写作室”为一体，形成了相对完善的服务体系，已为矿退社区老人和儿童提供超过500人次的服务。此外，“会客厅”还定期开设唱歌、写作和读书等公益课程，并提供心理咨询等各类服务。

临涣矿中心社区将进一步提升服务水平，提高居民群众幸福指数与满意指数为出发点和落脚点，让群众获得更多“家门口的幸福”，把更多暖心服务、便捷服务、高效服务送到大家心坎上。（宋世英）

责任主编：常青

编辑：朱林