“小龚，我手机收到了3条购买去河南的高铁票信息，这段时间我都没出去过，我怀疑我的身份证信息被泄露了，诈骗分子可能盯上我了，怎么办？”家住时代年华小区独居老人崔奶奶急匆匆的找到居民代表龚文明。了解基本情况后，龚文明将奶奶送到派出所，协助她登记了民警需要的相关信息，排查了诈骗的可能性，并在现场下载更新了反诈APP。崔奶奶激动的说:“我悬着的心终于放下了，真心感谢你的帮助。”这是湖南湘江新区金山桥街道谷丰社区居民代表联系服务群众工作中一个缩影，也是对群众“安居在谷丰”理念的有力诠释。

（到家后，崔奶奶拉着居民代表龚文明连连感谢）

谷丰社区深入实施“党建引领聚合力 赋能小区微网格”工程，持续擦亮“金领航 向未来”党建招牌，以打通服务群众“最后一米”为目标，遵循党员优先、居民自主自愿原则，通过志愿者自荐、居民推选等方式，建立“社区—片—组—居民代表—居民户”五级基层治理组织体系，以网格为单位，按照5-15户居民由1名居民代表联系服务为标准，开展点对点帮扶。目前已推选出了13名组长和416名居民代表，充分发挥居民代表联系服务群众机制作用，搭建凝聚群众、服务群众“连心桥”，实现居民代表联系服务群众“零距离”。

打造邻里服务站，让近邻更近。

谷丰社区基于公共服务中心升级打造邻里服务阵地，配套党群议事厅、多功能会议室、红色微家工作室、书吧、网吧等400平方米功能室，为居民代表协商议事、社情民意收集反馈、党员群众活动开展、居民文化素质提升等工作提供阵地支撑，推动居民代表服务群众活动有场地、议事有阵地。依托阵地召开居民代表座谈会、区域化党建联席会议、邻里茶话会等议事会议20余次，开展“瑜悦身心 伽倍美丽”瑜伽班、创业培训班等15期，以春节、元宵节为契机，组织居民和志愿者表彰、猜灯谜、花灯制作等邻里茶话活动5次。

“社区有了邻里服务站，我们居民的活动再也不用借用别人的阵地开展了，每次来这里，都有种回家的感觉！”悦禧小区居民代表向丹自豪的说。

楼栋共议邻里事，让民情更清。

进入“红色微家”平台统计页面，各类促进小区建设发展的“金点子”都是热心的居民代表们经过前期走访调查，采集社情民意后，相互探讨方案登记的台账。社区依托“红色微家”平台，坚持联系走访机制，通过上户走访、楼栋议事、微信交流、电话沟通等方式，征集群众参与议事协商，共征集意见建议25条，其中文化艺术培训课程、居民健康水平提升、青少年成长成才培养、老年人养老服务项目等12个议题的协商讨论得到推动落实，燃气管道改造、无活动阵地等9个群众关注的热点、难点问题得以解决。各小区居民代表定期组织小区联系人、物业代表召开联席会议，将平时居民提出的问题形成问题清单，在会议上反馈落实整改情况，并明确整改时限，将居民诉求及时解决，其中小区充电桩收费、电动车棚增设、小区环境改造、停车收费、外立面破损墙砖修补、楼顶晾衣绳规范增加等96个问题和改造项目得到落实。

（社区工作人员、居民代表、物业代表召开邻里议事协商会议） 

组建“近邻帮帮团”，让服务更暖。

“你们都听我说，远亲不如近邻，既然把误会都说开了，咱们以后都是相互照应的朋友。”5月8日晚上，谷丰社区中粮小区有两户邻居由于楼道乱堆杂物造成邻里矛盾，居民代表刘金凤接到反馈后立即上户沟通协调，分别听取困难和诉求，充当贴心传话筒，巧妙化解误会，经过调解两户邻居握手言和，并清理了楼道杂物，既促进了邻里和谐，又杜绝了消防安全隐患。

（居民代表刘金凤身穿红马甲上户协调邻里矛盾）

在联系服务群众工作时，社区引导居民代表主动发挥“五员”作用，推行居民代表服务清单，在居民代表中招募法律、财务、心理咨询、家庭教育等30余名专业人员组建一个“近邻帮帮团”，参与政策宣传、矛盾调解、隐患排查、法律援助、文明创建等邻里互助服务30余次，在每月的“邻里服务日”开展“慧智谷丰”悦读会、“关爱一老一小”、爱心义诊、业务帮代办等系列活动20场，切实把服务送到群众心坎里。

下阶段，金山桥街道谷丰社区将按照金山桥街道统一部署，坚持党建引领聚合力，落实居民代表联系群众全覆盖，进一步增强居民代表服务群众意识，提升服务群众水平，推动“筑梦金山桥 安居在谷丰”的服务理念深入人心。（通讯员：张竞）