本网甘肃讯（臧秀娟）为进一步提升12345热线办理质效，提升群众满意度，全面推进12345热线重点工作落实。近日，甘肃省兰州市七里河区组织召开全区12345政务服务便民热线工作会议。会议通报了市、区两级12345政务服务便民热线工作情况、全市“三抓三促”行动“七不为”问题典型案例。

会议要求，全区责任单位要切实提高工作响应度、工单答复质量、群众满意率、办理时效、诉求解决结案率等考核指标，完成省市办结率达标100%，满意度达标95%的工作要求。办件工作响应度要坚决不落分值，实现即答即接、按时签收、不退件。办件满意度要改变工作方法，走近群众耐心细致做好思想工作。

会议强调，各责任单位要结合“三抓三促”行动从思想上再提高，责任上再靠实，机制上再完善。要全力解决群众利益诉求，提高12345办件水平，推动七里河区热线办理工作取得实实在在的成效，扎实完成省市数字政府建设、优化营商环境亮牌考核任务。