为更好的服务群众，福建莆田西天尾派出所坚持以人民为中心，按照“接诉即办”工作要求，依托“12345”便民服务平台，为人民群众之间架起了沟通的桥架，积极解决人民群众“急难愁盼”问题。

近日，一市民通过“12345”便民服务平台求助：其户籍是重庆，需要哪些材料才能办理护照？接到该诉求件后，西天尾派出所户籍民警第一时间联系该市民。经了解，该市民近期因护照受损，但不了解申办新护照所需的相关材料及流程，就想着求助“12345”便民服务平台。收到诉求后，户籍民警当即告知该市民申办新护照的具体流程和所需材料，指导其准备相关材料以及注意事项。最终在民警的耐心指导和协助下成功拿到了新的护照，市民对户籍民警的专业服务和热情帮助予以充分肯定和高度赞赏，对“12345”便民服务平台表示十分满意。接下来，该所将持续深化“放管服”改革，全力打造为民服务品牌，推出更多户籍便民利民新举措，更加便捷、高效地服务群众。