为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，大力提升便民利民服务水平，近年来，兰溪市公安局交警大队紧紧围绕“三色三心”党建引领，不断延伸拓展服务举措，着力打造群众满意的优质政务服务窗口，努力实现群众满意度、守法意识大幅提升、违法处理业务办理“零差错、零失误、零投诉”目标。

午间不“断岗”  服务再提档

“您好？请问您办理什么业务？”“请您跟我来，到七号窗口办理……”6月11日中午，在交通违法处理中心工作人员的悉心指导下，姜先生很快就办理好了业务。

“现在办事不用再请假了，为加班加点的你们点赞！”姜先生说，自己平时工作忙，车辆存在的违法行为一直没有处理，但是车子马上就要年审了，听说交通违法处理中心在工作日午休时间段开设了延时服务，于是便赶来处理车辆违章和将车辆年审业务。

交通违法处理中心在周末服务“不打烊”的基础上，启用的便民“午间岗”，同时增设午间岗违法处理“预约办”服务。自今年以来，“午间岗”累计办理各项交管业务1185起。

7个窗口  都是“办不成事”窗口

“警察同志，我之前的违章都处理了，但是过户时系统还是提示有违章，你快帮我看看！”近日，市民邵先生准备出售自己异地号牌的车辆，但办理过户时，系统总是提示车辆有违章，可“交管12123”APP却显示车辆状态正常。于是邵先生来到了违法处理中心的“办不成事”窗口寻求帮助。

“两年前我在外地有一条闯红灯的交通违法行为，但当时已经在'交管12123'APP完成了违章处理。”邵先生向窗口工作人员叙述情况的同时，提供了处理违章结果的截图。工作人员查询后发现，这条违章在系统内依然存在。

了解情况后，工作人员立即联系了金华交警支队汇报情况。经上级部门核实反馈，此情况需要联系车辆注册地核对更新，工作人员随即又为冯先生联系了车辆注册地交警大队。通过协调沟通，注册地交警大队为冯先生的车辆做了数据更新，最终车辆存在的违法行为成功清除。

“‘办不成事’窗口是专门为群众解决各种疑难杂症、为民分忧的窗口。”交通违法处理中心主任叶菁说，处罚中心全体民辅警经过专业培训，将7个窗口都打造成“办不成事”窗口，着力集中解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，以便精准施策，促使办事效率和服务质量“双提升”。

安全宣讲接地气 交通文明入人心

“闯红灯非常危险，一旦发生交通事故后果不堪设想！”“我们罚款记分不是目的，以后一定要遵守交通法规，做到文明守法，平安回家。”近日，市民张先生来到交通违法处理中心处理车辆“闯红灯”违法行为，在接受处罚后，窗口工作人员还为其分发了交通安全宣传单，以案说法，有针对性地讲解了“闯红灯”等违法行为的危害性。

今年以来，交通违法处理中心成立了交通安全宣讲队伍，每名窗口工作人员都是一名宣讲员，对前来处理违章的驾驶人进行面对面宣传教育，做到处罚一起、教育一片，不断增强交通参与者的交通安全意识和自我防护能力。

除此之外，中心还打造“琳莉说法”，民警赵琳莉和同事走村入户、深入企业，以脱口秀的方式开展交通安全宣传活动，用通俗易懂的语言将交通安全知识植入群众心中。

服务提升一小步，方便群众一大步。接下来，兰溪公安交警大队将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风投入到工作中，坚持靠前一步、主动作为，打好“放管服”改革组合拳，竭力提升服务水平，做到件件有着落、事事有回音，不断增强群众的获得感和满意度。（通讯员  董剑浩  张涵）