近年来，山东省德州市德城区坚持协商于民、协商为民，创新党组织领办“协商共治议事会”，指导基层党组织全程参与问题收集、组织协商、决策监督等议事环节，通过汇民声、议民事、解民忧，着力提高城市基层党建引领基层治理水平。

分门别类汇民声。入户走访收集。选聘楼栋红管家开展入户走访，按照“五必访、七必知”要求，重点关注“特困家庭、孤寡老人、失业人员、流动人口、矫正对象”5类人群，广泛了解“环境卫生、城乡安全、公共空间、生活服务、生活习惯、社区管理、生活营造”7方面意见建议，全面掌握居民烦心事。信息平台采集。开发“民生诉求收集”小程序，对居民反映的诉求，镇街通过“智慧德城”平台派单交办，优化“收集—分拨—监督”流程，确保居民诉求一跟到底。热线工单汇集。拓展“领导带班岗”“社情民意大走访”等线下渠道和“12345”热线、政府网站投诉等线上渠道，将政策咨询、物业管理、矛盾调处等12大类83项问题融入社区“1890”热线，“零距离”倾听民声。

健全机制议民事。明确协商类目。社区党组织按照事件涉及主体区分“公事”“私事”，按照轻重缓急区分“大事”“小事”，合理界定社区、居民职责边界。对需跨社区协商的问题，由镇街研究决定，指定专人拟定方案，统筹推进实施。规范协商流程。对不同事项特点，实行“会场＋现场”“固定＋移动”“网上＋线下”3种方式开展议事。建立“三色清单”，根据诉求急迫程度、解决难度等标准，实行“红色当场办、黄色马上办、蓝色认真办”，本级无法解决的，报上级研究解决。强化跟踪问效。设置楼栋意见箱，收集议事评价建议，居民满意度低的，交由主管部门限期整改；居民满意度高的，社区党组织指导小区（网格）党支部、业主委员会归纳提炼，制定居民公约，形成长效约束。

多方联动解民忧。部门协同合办。联合法院、公安等20余个部门成立“云上百行团”，实行服务“云上一窗办”，对居民诉求进行“三联研判”、分类派单。目前，调处各类纠纷8000余起次，成功率95%以上。网格自治商办。吸纳社区“两委”及律师、法官等组建网格“合议庭”，建立“月月说事”机制，社区每月开展一次协商，协调解决网格内民生问题。目前，累计创建“宪龙调解室”“老武说事”等20余个社区矛调品牌。党员群众共办。将热心居民、物业经理等纳入社区兼职委员，组建社区“智囊团”，为居民发声代言。创新“小马扎”“茶话会”等议事载体，实现“随时议、随地议”，切实提高居民参与社区治理热情。（宋志卿）