党的二十大报告提出：“深化简政放权、放管结合、优化服务改革。营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。”优化服务作为“放管服”改革内容之一，对加快构建新发展格局、推动高质量发展的重要意义愈加明显。
近年来，莱阳市行政审批服务局始终坚持以改革促发展，以发展见成效，坚持“服务走在审批前”工作理念，着力打造“莱立办、阳光办”政务服务品牌，不断优化服务方式，提升服务效能，在服务和改善民生上下功夫，为民服务“有温度”，解决问题“有速度”，积极作为“有新度”，为全市营商环境不断优化持续赋能加力。
以“温度”赢得“口碑”，全心为民保服务。总书记强调：乡镇社区、企事业单位和窗口服务单位都要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。
政务服务的温度在细节里，只有将心比心、设身处地为群众着想，从如何好办、易办、快办等民生关切入手，才能找到为民服务“供”与“需”的契合点。市民群众经常这样说：“政务服务关系着我们的衣食住行、生活点滴，在服务大厅我们听到的是工作人员诚心诚意、实实在在的热心话，感受到的是暖到心坎里的好服务。”
——推行“去柜台化”的流动“肩并肩”帮办代办模式，帮办员穿戴醒目马甲、绶带走出前台，为群众提供业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等闭环式服务，年均为群众提供帮办代办服务2000余次。
——聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，通过完善预约、延时、错时服务机制推行全天候政务服务，确保窗口办事时间无断档、办理事项无空挡、优质服务不打烊，年均为群众提供即时应需服务1000余次。
——优化各服务大厅“网上办事区”功能，配备充足的电脑、自助服务机、打印复印机，工作人员现场为群众提供全程指导服务，群众年均自助办理业务5万余件。
——开展办事指南“白话革命”，梳理常办的政务服务事项 364 项，“白话式”解读申报材料、办理流程等内容，将服务指南制作成短视频，以实景操作、动画动漫等形式直观清晰地传达给办事群众，让群众照葫芦画瓢，就能把事办好。
市行政审批服务局推行的人性化服务措施，切实以“改革力度”提升“民生温度”，改革成果惠及千家万户，赢得了社会广泛好评。
以“速度”瞄准“靶心”，奋力助企促发展。李强总理指出：持续推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化、操作便民化，为企业提供“如鱼得水”的营商环境。
优化营商环境要换位思考，精准对接企业需求，切实解决企业面临的困难和问题。企业是这么看的：“政务服务效率高，营商环境好，我们企业更能安心投资发展。在办事过程中，我们深刻体会到了政务服务的变化，以前是‘有什么给什么’，现在是‘要什么有什么’。”
——以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦高频事项和重点领域推出主题集成服务场景，整合不同层级、不同部门关联事项推进“一链办理”，实现一份表单、一套材料、一次办完，有效解决企业办事来回跑、多头跑问题。
——项目评标实行“远程异地”，统一评标流程和评审标准，通过远程评标系统实现“线下不见面、线上面对面”的远程“同框”评标。与浙江桐乡、青岛莱西等省内外11个县市区完成项目“远程异地评标”48次。
——打造“政策直通车”，按照国家、省、市、县4个层级，围绕财政支持、创业扶持、营商环境等8个领域，为企业定制推送“政策包”，让企业知政策、懂政策、用政策。其中，仅刻制印章“免审即享”服务，每年就为企业节省办事成本约20万元。
——“项目管家”服务团队坚持“走出去办公、上门去服务”工作理念，帮助企业从注册、立项到施工、投产，提供全流程一条龙跟踪服务。与省、烟、莱90个重点项目全部建立联系机制，为重点项目量身定制“重点项目报批清单”，对重大项目、复杂项目组织联合踏勘、联合会商，对出让土地类工业项目常态化实行“四证齐发”“拿地即开工”，助推项目精准落地，2024年，13个重点项目在“项目管家”服务团队帮助下顺利开工。
市行政审批服务局作为改革“先行者”，将一如既往锚定目标加油干、甩开膀子大胆干，以更加高效便捷的办事服务推进项目建设和企业发展“加速度”。
以“新度”磨砺“本领”，提质增效勇开拓。《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中明确提出：“拓展增值服务内容。依托线上线下政务服务渠道，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。”
只有以“新”赋能，不断优化服务举措，才能开辟政务服务“新路径”。我们政务服务人是这样思考的：“政务服务只有更好，没有最好。推动服务提质增效，是一项长期系统性工程，我们应当久久为功、务实发力,不断改革创新，奋力营造一流营商环境，为经济社会高质量发展注入澎湃动能。”
——积极主动作为，不断创新服务模式，实施“整点预报”临期证照提醒服务，采取电话、短信、上门等形式，每年为4000余家市场主体按期换证 “设闹铃、上保险”。
——推出前置勘验“零顾虑”、同步勘验“零距离”、云上勘验“零跑动”的“三零”勘验模式，办理时限压减60%，行政成本降低80%，一次性勘验通过率达到90%以上，为申办主体规避风险投资1000余万元。
——推行“莱云端”申报模式，解决传统电子化审批仍需多次提交纸质版扫描件的问题，打造100%电子化云上审批模式，将办事成本降至“1部手机”。
——依托银行、医疗、商场等社会机构，建立81个政务服务社会合作网点，确定商事登记、医保社保等55项合作服务事项，着力构建“覆盖城乡、普惠可及”的政务服务供给体系。
市行政审批服务局以坚定不移的“为民初心”、永不停歇的“服务脚步”，把民之关切作为行之所向，以“新度”为驱动，创新引领政务服务改革，全力争当改革攻坚“领头雁”。
大道至简，实干为要。全市上下正以蓬勃的精神、昂扬的斗志、坚实的步伐，抢住新机遇、突破新发展、踏上新征程，市行政审批服务局亦是责无旁贷、必将全力以赴，撸起袖子、铆足干劲，为莱阳市经济社会高质量发展贡献全部力量。（通讯员 姜春阳 吴小璐）
