本网讯（通讯员 矫文璟）1月22日上午，青岛市城阳区人民政府新闻办公室召开“城事通”智办平台建设新闻发布会。青岛市城阳区行政审批服务局副局长金美兰，青岛市城阳区行政审批服务局“城事通”智办平台建设工作专班负责人张玉秀，青岛市城阳区行政审批服务局工作人员宁博远出席发布会并回答记者提问。

为深入推进“高效办成一件事”改革落地落实，青岛市城阳区在充分调研、广泛听取企业群众意见的基础上，规划建设了“高效办成一件事”线上线下融合智办系统“城事通”，推动了政务服务由“可办快办”向“好办智办”转变。

整合政务服务资源，丰富政务服务供给能力

以数据融合推动服务资源精准直达。“城事通”汇聚青岛市自然人、法人、残疾人、老年人、军人、重点项目、工程建设项目、位置信息、高效办成一件事清单等基础数据，构建“城事通”数据底座，导入群体画像技术，分析不同群体需求和办事习惯，以数据为指引，提供精准化服务。

以平台融合促进政务服务智能化水平提升。搭建数据中台，将市不动产登记中心系统、国家民政部婚姻登记系统、市审批局智申慧办V4系统、政务地图、叫号系统、信息发布系统、政务服务中心停车系统等共12个系统融入“城事通”数据中台，为办事群众提供集成化智能化服务。“城事通”应用分别在电脑端、移动端、自助端、地图端、电视端发布，以群众视角营造触手可得、泛在可及的智能化服务场景。

以线上线下融合推进政务服务从可办快办向好办智办转变。多年以来政务服务遵循依申请模式，依据企业群众申请提供政务服务，呈现被动姿态，但是随着需求侧的诉求不断提高，政府服务供给侧亟需培养主动服务意识和能力。“城事通”建设把准时代脉搏，将网上办事载体与实体大厅帮办代办、上门办、视频办、话务咨询等线上线下政务服务资源融合到“城事通”，为群众提供智能化推荐服务。

贯通双向服务通道，构建协同化服务体系

横向贯通区政务服务中心部门协同化服务通道。突破了公安、税务、不动产、出入境等专业领域服务数据壁垒，搭建融合金宏和互联网的统一政务服务平台，将驻区政务服务中心29个部门，全部纳入“城事通”统一管理，通过智办平台实施部门间协作。

纵向串联各层级政务服务场所。将区、街道、社区及园区各级政务服务场所全部纳入“城事通”，开辟了“一码预约、一号服务”通道，支持区政务服务中心、8个街道便民服务中心、306个社区便民服务站联动服务。通过“城事通”将部门间、各层级政务服务串联起来，实现一个平台、多个场所、多层级协同化服务。

以“一号服务”小切口推动部门大协作。将进驻29个政务服务部门的1051项政务服务及便民利企服务事项全部纳入“城事通”，建立“多个办事，内部流转，一次叫号，协同办理”应用场景，办事群众只需一次取号，首办部门直接唤起下一部门参与协作，内部流转，一次办好。

盘活政务服务数据，赋能政务服务提质增效

趋势感知，实现政务数据科学应用。“城事通”整合打造“全区一个叫号系统”，实现区、镇（街）、村（社区）、园区四级政务服务场所联动。汇聚全量办事信息，实时动态掌握全市政务服务场所运行情况，确保及时发现服务焦点、精准匹配服务资源，有力推进政务服务提质增效，提升企业群众办事获得感。

数字赋能，为企业群众提供增值化服务。将企业群众办事数据进行汇总和沉淀，智能判断下一步办理事项，推荐“高效办成一件事”通道，线上引导进入“一件事及关联事一次办”板块，线下引导进入“一件事专区”，由区政务大厅各部门协同办理。对于有时间期限的业务或证照，“城事通”会提供临期提醒、智能问答、帮办代办等增值化服务。

双轮驱动，助力“高效办成一件事”落地落实。区行政审批服务局在开发建设中遵循线上线下双轮驱动，线下组织进驻部门建立“高效办成一件事”服务专窗，开发“一件事”叫号专区，办事群众只需一次取号，即可进入服务专窗，一次办好；线上打造“一件事”快速通道，办事群众可快捷进入一件事办理专区，启动“视频帮办”应用，由窗口帮办代办队伍为网上办事有困难的群众，提供一对一、不见面、全程指导办理。

（来源：青岛市城阳区委宣传部）

编辑：于琛