本网甘肃讯（臧秀娟）2月26日上午，兰州市人民政府举行“兰AI企”诉求受理平台及AI人工智能大模型应用情况新闻发布会，兰州市数据局发布有关情况并回答记者提问。据悉，今年以来，兰州市数据局立足职责，围绕汇聚企业诉求、助力企业发展，服务营商环境大局三个方向协同发力，依托12345热线，优化拓展“陇商通”涉企诉求渠道，打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台。近期市数据局为在人工智能浪潮中占得先机，驱动新一轮科技与产业变革，经充分调研、严谨论证，成功将DeepSeek人工智能系统接入兰州市政府门户网站，率先在政务领域开展试点应用，使其成为DeepSeek在兰州落地的首个应用场景。网站首页的醒目位置增设了“小兰AI答”服务窗口，为企业和群众提供了全天候、不间断的政务咨询与智能搜索服务。

据了解，该平台依托DeepSeek先进的语义分析技术，能够精准识别用户需求，并自动关联匹配相关惠企惠民政策，实现政策咨询、服务办理的一站式解决方案。通过智能识别技术，平台可快速洞察用户办事意图，精准检索所需的材料清单、办理流程、时间节点及地点等关键信息，并提供一键式答复与智能导办服务，显著提升了政务服务的智能化水平。

打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台，一是做好一键诉求受理。12345热线开通营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”营商环境专席和营商环境诉求一键受理平台，7×24小时不打烊接听涉企诉求，建立政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制，高效受理企业和各类经营主体反映的营商环境类诉求；接驳“兰AI企”涉企政策专栏，将利企惠企政策广而告之，让企业享受到全天候的暖心服务。二是做好一键咨询解答。12345热线知识库建立“涉企知识”服务专题，录入企业开办、年报填报、变更登记等涉企政策信息107条，用好“一小时”即答机制，解答企业个性化咨询。同时，结合营商环境建设类诉求热点，依托热线微信公众号，主动推送热点涉企政策信息，拓宽政策信息发布渠道，不断提高政策透明度。今年以来，涉企诉求在线解答率达98%。三是做好一键分流转派。依托兰州市建设的市、区县、街道（乡镇）和社区（村）的四级政务网络建设，在话务专席和一键自助端搭建起“跨行业、跨领域、跨层级”的市县乡村四级服务平台，形成全市96个县区、部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，推行企业诉求24小时受理转派，全领域流通，第一时间将企业所想所盼精准派发到各有关区县、部门（单位），各县区、部门（单位）明确专人负责接收办理企业诉求，做到企业诉求“接诉即转、高效运转”。四是做好一键问效督办。建各类涉企诉求入库管理、专人负责，切实发挥信息化优势，逐一提醒催办。各级承办单位切实履行提级督办审签责任，以“一把手”办企业事的态度，认真办理各类涉企诉求，高效回应经营主体期盼，确保诉求“积极办、主动办、按时办，高效办”，截至目前，涉企诉求按时办结率100%。五是做好一键协同办理。着力发挥涉企诉求“集散地”、企业诉求“桥头堡”作用，联动各级承办单位齐心协力办好企业诉求，回应经营主体关切。各类涉企诉求承办单位接到平台诉求后1个工作日内与企业取得联系，5个工作日内办理反馈，10个工作日回访的“闭环处办”服务模式。以企业降本减负为落脚点，配套开展部门领导接线日、专家坐席、“一把手走流程”等工作，综合运用专席、一键自助端等渠道，搭建政企面对面交流平台，让数据多跑路，企业少跑腿，为企业发展和营商环境持续优化保驾护航，增效赋能。

据数据局负责人讲，下一步，我们将继续围绕优化营商“全省提升年”行动，立足热线实际，持续发力，全力推进，持续巩固提升12345热线工作，当好政务服务“总客服”，做好党委、政府和企业群众的连心线、贴心线、暖心线，打造“金城营商”服务新品牌，树立12345兰州形象。