本湖南省讯（黄祥 熊炎彪）为深入贯彻落实国家关于优化营商环境的决策部署，湖南省邵阳市大祥区城西街道便民中心积极作为，以提升服务效能、简化办事流程、强化政策支持为着力点，紧紧围绕企业和群众办事需求，不断推动政务服务更加便利高效，致力把最优的环境留给群众、将最优的服务向外输送、以最优的政策惠及社会，让群众和企业好办事、快办事、办成事。

创新服务模式，提升服务效能

街道便民服务中心大力推行“一站式”服务，整合各类政务服务事项，将分散在不同部门的业务集中到一个大厅办理，实现“进一扇门、办所有事”。同时，设立综合服务窗口，实行“一窗受理、集成服务”，打破部门之间的业务壁垒，让企业和群众办事不再“多头跑、来回跑”。推出了“延时服务”“预约服务”等特色服务举措。企业和群众可以通过电话、微信等渠道提前预约办理业务的时间，避免因人员集中而造成的等待时间过长问题，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

简化办事流程，提高审批效率

街道便民服务中心全面梳理各类政务服务事项，对办事流程进行优化再造，减少不必要的环节和证明材料。通过与上级部门和相关单位的沟通协调，实现了部分事项的网上审批和数据共享，让数据多跑路，企业少跑腿，切实提升了办事效率，部分事项办理时间由原来的15个工作日缩短至7个工作日以内。

强化政策支持，助力企业发展

街道便民服务中心积极宣传和落实各类惠企政策，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、线上推送等方式，让企业及时了解政策内容和申报流程。同时，建立政策咨询服务热线，安排专人解答企业在政策理解和申报过程中遇到的问题，确保企业能够享受到政策红利。

加强群众监督，提升服务质量

街道便民服务中心建立健全监督管理机制，进一步加强群众监督力度。采取设置服务评价等方式，对窗口工作人员的服务态度、办事效率、工作纪律等进行监督，确保窗口工作人员严格遵守工作规范和服务标准。同时，建立了投诉处理机制，畅通投诉渠道，设立投诉电话和投诉邮箱，及时受理企业和群众的投诉举报。对于投诉举报的问题，认真调查核实，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人，做到件件有回音、事事有着落。这些举措不仅增强了群众的参与感和满意度，也促进了工作人员服务质量的持续提升。

下一步，城西街道便民服务中心将继续坚持“便民、规范、高效”的服务宗旨，持续优化营商环境，在推动高质量发展中办好民生事、温暖百姓心，为构建更加和谐美好的社会环境贡献力量。

编辑：艾三喜