近年来，江西省吉安市安福县全力推广打造“乡镇党委书记热线”基层治理品牌，推进重心下移、资源下投、力量下沉，前移服务关口，融合治理力量，健全矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，构建共建共治共享的社会治理新格局。“乡镇党委书记热线”改革品牌在全市推广，得到省委政法委书记肯定性批示。

       提升服务群众“精度”。以基层社会治理领域改革为重心，树立“一条热线连民心，一个专班解民忧”工作理念，构建“乡镇党委书记主抓、班子成员领衔、工作专班推进、部门协同联动”治理工作格局，着力破解群众诉求多元化、基层矛盾叠加化难题。成立以县委书记任组长，县长任第一副组长，8位县委常委任副组长的“乡镇党委书记热线”工作领导小组，19个乡镇全部开通了尾号为“123”的专用号码，形成“五有”（有专用号码，有专人接听，有专班跟进，有专案调度、有专题反馈）等规范做法，实现“小事不出村、大事不出乡（镇）、矛盾不上交”。

       提升矛盾化解“速度”。建立“接听接待、受理登记、分流交办、核查处理、结果反馈、整理归档”六大闭环工作机制。对部分政策咨询等疑难问题解答诉求的，做到应答尽答、能答即答；对当场答复不了的，采取第一时间做好分类登记并呈送乡镇党委书记签批，紧急事项2个小时内交办到位，其他事项半个工作日内交办到位。突出“方便、快捷、优质、高效”，采取限时办结制，明确简易事项7日内、一般事项15日内、复杂事项30日内、疑难事项60日内核处完毕。对逾期未处理的，由县纪委监委联合县委政法委，进行严肃追责问责。

       提升积案攻坚“力度”。以乡镇综治中心为主阵地，从县级层面统筹整合人大代表联络站、新时代文明实践所、司法执法、乡贤调解等资源，构建高效解决民意诉求的综合性社会治理平台。19个乡镇全部建立工作专班，融合乡村干部、网格员、平安志愿者、乡贤等人员力量，采取现场办公、说事评理等各项务实举措化解矛盾纠纷。同时，坚持把“乡镇党委书记热线”打造成为“民生热线”“反腐热线”，统筹县直部门各方力量，尽最大努力化解历史遗留问题和重大矛盾纠纷。自热线开通以来，先后办理群众来电2220件，办结2209件，办结率达99.5%；国家信访局治理重复信访化解信访积案专项工作交办两批58件全部办结上报。（通讯员：张艺峰  陈超）