本网湖南讯（艾三喜  通讯员：蒋啸成 王海云 胡南春）“从提交医疗救助申请表到调查审核办结，前前后后不过分分钟，特别住院费还让医院垫付，像这种医保政策，简直给咱老百姓量身定做一样，真是太暖心了啊！”近日，武冈市医保局周边的住户林琳说。

像林琳所说的，其实就是优化营商环境的一个缩影。今年来，湖南武冈市医疗保障局以机关党建为引领，以志愿服务为推手，因地制宜设置引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等配套设施，既方便办事群众，又丰富服务载体，群众共享着医保政策红利。

林琳介绍，所有经办流程均设置了服务窗口、所有工作人员着制服标识工号上岗，这表明参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的被动局面已经一去不复返。

林琳说，“自从推行对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别‘五个一’服务之后，一幕幕暖心故事仿佛发生在昨天，营商环境得到进一步优化。”

为着力破解营商环境问题短板，武冈市医保局每周一坚持“早课”制度，局班子成员轮流带班值守，接待群众做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊。“就像自己的亲人一样，总是让人心生感动。”林琳接着说。

近年来，武冈市医保局聚焦优化营商环境，除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。

截至目前，武冈市医保局共接待办事群众11000余人次，办结医保业务6000余件，内容包括医保费用缴纳、医保信息查询、异地就医报销、大病救助等等。“接下来，我们要大打暖心服务‘一张牌’，助力全市营商环境高质量发展。”该局负责人表示。