近年来，四川绵阳市江油市信访局及其党组牢记党的二十大对信访工作提出的新任务新要求，坚持党建引领观大势、谋全局，不断增强信访工作的前瞻性、系统性和针对性。在责任担当、化解积案、破难解题等五个方面，创新推行“五三”工作机制，以崭新的精神状态和奋斗姿态服务经济社会发展大局，回答信访时代课题，推动新时代信访工作高质量发展。
永葆“三心姿态”，践行责任担当。局党组及其班子成员牢固树牢“人民信访为人民”的工作理念，切实履行“为民解难、为党分忧”的政治责任。以永葆“人民为中心”的初心、涵育“一枝一叶总关情”的真心、坚守“一点一滴显担当”的恒心的“三心”姿态，把对党忠诚和对人民无限热爱植入内心深处，以“将心比心”的态度，以“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，及时回应群众所思所忧、所盼所求，真正体现“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”。近年来，全市信访工作一直位列绵阳市“第一方阵”，先后被国家信访局表彰为“信访工作‘三无’县（市）”、省委省政府授予“四川省信访工作先进集体”、省信访局评为“人民满意窗口”、绵阳市委市政府表扬为“信访维稳专项工作先进集体”等殊荣。
运用“三种思维”，化解信访积案。市信访局党组以坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”高瞻远瞩，统揽全局。运用战略思维直面难点、堵点和痛点，坚持情理法并用化解信访积案。树立凡事皆有解的“有解思维”，想方设法在常理上求解、在政策上求解、在法律上求解、在情感上求解。运用法治思维，采取法律、政策、经济、行政教育、协商、疏导、帮扶救助等手段办法，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。近一年来，攻下了李x康养工程欠款欠薪“无头案”、“5.12”灾后重建X厂关闭“钉子案”，办理了吴XX等X景区违建别墅整治集访案，平息了缠访20多年的中坝街道XX达、XX荣，枫顺乡贾XX等一大批“钉子户”等信访积案。
验好“三字口诀”，破解信访难题。就是念好“防”字诀，“把脉问诊”做到防微杜渐；念好“挖”字诀，“查明根源”做到心中有数；念好“办”字诀，“真抓实干”做到一抓到底。坚持防范于小和早，真正从源头上减少信访问题。把问题的“根源”挖出来，通过“上山下田”的走访和“解剖麻雀”的调研，将问题的来龙去脉和关键人事了解清楚，把问题的关键找出来，对问题的形成过程和解决方案“心中有谱”，让群众吃下“定心丸”。仅今年上半年，市委、市政府召开研究信访事项专题会7次、联席会议9次、专题会议30余次，研究部署“依法治访”“治重化积”“百日攻坚”“信访维稳攻坚年”等工作，牢牢守住了“三个不发生”风险防范底线。同时，江油全面构建“政法主统、公安主战、信访主力、属地和行业部门主责”的化解防控工作体系，得到绵阳市领导肯定并正在向省上推荐这一做法。
巧用“三面镜子”，推动矛盾化解。就是接纳群众诉求用“放大镜”、解决群众诉求用“显微镜”、检验处理效果用“望远镜”。以“积案化解、存量消除”为目标，严格执行领导干部坐班接访、带案下访、领办包案制度，持续推进信访事项“两沟通、两核实”制度，力推信访干部到矛盾纠纷多、群众意见大的村镇去，到工作梗阻、情况复杂的一线去，打通干群“连心桥”，确保“案结事了、事心双解”。去年以来，江油市委、市政府主要领导亲自召集专题会议3次、县级包案领导召开专项会议30余次研究“百日攻坚”工作。全市设置县级领导接访AB岗，落实23名县级领导，确保每天1名县级领导现场接访，36个责任单位包案化解突出信访问题。据统计，领导包案143件（集访35件、个访108件），县级领导接访群众来访970余人次、下访135余批730余人次，化解了个访20件，集访1件。特别是排查梳理出时间跨度长、防控风险高、化解难度大的“XX领江”“XX步行街商铺”等15件集访和董XX、夏X等38件个访案进行“百日攻坚”，高位推动信访事项化解。
立足“三量齐清”，提升工作质效。坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，立足“控增量”“减存量”“防变量”三大关键点，压实“市、镇、村”三级领导包案责任，按照初次信访“限时办理”、重复信访“挂牌督办”、信访积案“集中攻坚”，不断强化“基层自治”、坚定推进“依法治访”、全面实施“秩序共治”，防止“小事拖大”“大事拖炸”，努力实现“案结事了，事心双解，息诉罢访”，让存量“见底清仓”，让增量“动态清零”，让变量“隐患清除”，不断提升信访工作质效。去年，全市受理办理信访事项1100件次，来访495批次3911人次、来信235件次、网信370件次。取得进京、到省、赴绵走访“批、量”双下降成绩，其中进京走访“批、量”下降68.8％、60%，到省下降43.1%、49.1%，到绵下降28.6%、24%，圆满实现重点敏感时段“四零”目标。2022年度信访局政风行风满意度测评中达98.09%，居全市第一。（四川省绵阳市江油市信访局 黄海洋）
