本网湖南讯(通讯员：段世团 刘贻梁 刘俨宣）营商环境是企业生存发展的土壤，优质的供水服务是企业快速发展的有力保障，优化营商环境是时代大势所趋、事业发展所需、人民群众所盼。今年以来，湖南武冈湘水水务有限公司着力推动优化营商环境工作走深走实，不断促进《优化营商环境条例》落实落细，在全力保障安全优质供水的基础上，全力推进获得用水“432”工作体系，即“四零、三快、两优”服务模式，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌，全面助力武冈营商环境不断优化。

推行“四零”服务，减轻经营主体负担。聚焦企业建设项目，打通企业获得用水“快车道”，在原基础上再优化，推行园区企业建设项目首次获得用水“零跑腿”“零资料”“零费用”“零审批”四零服务，采取客服“专班”运行，主动担当作为，不断提升企业、居民获得用水的便利度、满意度、获得感。用四个零服务模式，以一件事、一个窗、一网通、一次办的服务效率，实现了一个标准、两个环节、三个工作日完成装表通水，加速提升供水服务管理效能不断优化。公司针对大客户专属服务制，为企业用户提供上门服务、代办服务以及外线审批备案制，快速实现通水，实现线上申报用户“零跑腿”；同时，进一步提升智慧水务服务能力，打造“武冈水务”线上营业厅，加强政企互动，推动“市政服务平台、互联网+、不动产中心”信息共享，提供用水报装服务、用户改名过户、城市特困户优免，实现报装用水“零资料”；此外，将推进审批部门审查备案工作，用户即需即办理，实现用户“零审批”；针对园区企业建设项目首次获得用水项目、简易低风险工厂建设项目、招商引资项目、园区供水接入项目，红线范围外工程设计、材料、监理、施工全部免费，实现用水报装“零审批”，无需客户投资，让企业用户得实惠。

实行“三快”机制，强化企业用水保障。作为武冈市营商环境攻坚行动“获得用水”指标实施单位，武冈水务公司跑出“获得用水”加速度。实行“三快”机制，强化用水保障。“报装速度快”，对无外线工程1个工作日办结；有外线工程的建设项目，实行3个工作日内办结。“投诉响应快”，用户来窗、来电投诉，受理部门做到在2小时内作出响应，1个工作日内办结，24小时内回访，投诉回访率100%，企业、群众满意度100%。“维修速度快”，对小口径管网突发故障，抢修时优先考虑带水作业，确需停水的，实行不间断作业，时限不超过24小时；抢修时间较长的，启动应急送水服务，尽量减少对用户生产生活的影响。

打造“两优”模式，提升用户获得感。“优化线上服务”，公司加快推进智慧水务建设，不断完善供水服务功能，营业收费系统全面升级。继开通微信、支付宝、翼支付、银行代扣代缴等多种便民缴费途径后，又将业务咨询、报装、报修、查询、缴费等多项个人和单位业务搬到网上，网上营业厅24小时提供业务办理，真正兑现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺，提升了客户对供水服务的体验感。同时利用大数据平台，率先推动不动产与用水联动过户，企业、居民办理不动产转移登记业务时可同步申请办理用水过户服务，最大限度压缩办事成本，有效解决了用户“来回跑”“多头跑”问题。“优化窗口服务”，除启用老年人“暖心服务”外，用户现场办理用水性质变更、水表销户、增值税专用发票申请等业务，实行当场办结。

优化营商环境永远在路上。武冈水务公司将继续围绕“让群众满意、让政府放心”的服务目标，对标行业一流，提升服务的精细化、优质化、高效化水平，以“润物无声”的供水营商环境厚植高质量发展沃土。

编辑：艾三喜