本网湖南讯(通讯员：曾子鹏)出租汽车是一个城市重要的不可或缺的交通工具，是一张有说服力的“地方名片”。规范出租汽车发展，促进行业创新发展，为社会公众提供个性化优质运输服务，更好地满足人民群众出行需求是出租汽车行业发展的追求，营造井然有序的营商环境。湖南武冈市交通运输局在出租车行业积极开展以信用评价结果为考量的行政许可制，通过运用出租汽车企业服务质量信誉考核结果，健康有序地推动出租汽车行业发展。

一是积极推动出租汽车行业服务质量等级争创工作。在行政许可受理、日常检查、事中事后监管、质量信誉考核工作中，广泛开展出租汽车行业相关法律法规及行业政策宣传，全面宣传信用考核评价结果在行政许可工作的重要意义，营造出租汽车行业在服务质量信誉考核中争先创优，不断晋升评价等级的活跃气氛。

二是有效开展出租汽车服务质量信誉考核工作。根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，在邵阳市交通运输局领导下，有序开展辖区内出租汽车企业的服务质量信誉考核工作。积极推动出租车服务质量信誉考核竞相晋级的动态发展模式。

三是优化工作方法，切实提高出租汽车行业电子证照覆盖率。电子证照系统，是营运车辆驾驶员信用评价的重要组成部分，为进一步推进信用评价建设进程，武冈市交通运输局大力推广出租汽车电子证照，为节省驾驶员办结时间，不再统一收缴证件进行办理，而是主动作为，以驾驶员进行安全教育培训、企业进行消防安全演练、道路运输证年度审验等工作开展为契机，前往现场，协助企业工作人员对驾驶员进行纸质证件的收缴及电子证照的核发，既大大提高了电子证照的推广使用率，又进一步减少了驾驶员朋友们办理业务的等候时间。

四是升级硬件设施，强化企业与驾驶员信用评级系统在日常工作实践中的应用频范围。为将出租汽车信用评级系统真正落实到实处，进一步规范武冈市出租汽车市场营运环境，武冈市交通运输局对新增巡游出租汽车车载设备做出了升级要求，在其车辆中控屏上直接显示驾驶员的营运证件信息与投诉通道，由乘客对提供服务的驾驶员进行监督，将乘客纳入车辆日常营运行为的监管环节，对于乘客的投诉由专人整理造册，并在驾驶员信用评级、后续承租车辆等工作中，作为重要依据。

以武冈市云阳出租汽车有限公司为例，该企业连续4年在出租汽车企业服务质量信誉考核中被评为AA级单位，结合该实际情况，2023年9月5日，武冈市交通运输局对武冈市云阳出租汽车有限公司提出的延续经营许可的申请在符合法定的条件下优先予以批准。

目前武冈市纳入信用评级系统的的巡游出租汽车企业共三家，网约车企业一家，企业对信用评级的重视程度较高，对每年评级中发现的问题能够及时整改，近年来，武冈市出租汽车企业信用评级均达到AA级，随着出租汽车信用评价管理系统的落实，我市出租汽车板块电子证照覆盖由原来的32%，提升到90%以上，乘客投诉率则由42条/年降低至19条/年，市场营运环境得到较大提升，为武冈市居民出行提供更优质的服务，优化营商环境惹人赞。

编辑：艾三喜