本网湖南讯（雷先友）近年来，湖南省武冈农商银行深入贯彻落实关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持预防在前、调解优先，适用法治、就地解决，加强对金融纠纷、多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，聚焦金融为民，金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，有效预防金融消费者多处重复投诉。至4月末，武冈农商银行金融消费者多处重复投诉件数比例减少30%。

金融服务体现一个“优”字。加强内部员工培训教育，统筹组织金融知识“五进入”集中教育宣传活动，普及金融知识和消费者权益保护政策，主动为金融消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，通过提供优质的服务，满足消费者需求，从源头上减少投诉。

投诉处理体现一个“快”字。加强投诉管理，及时回应金融消费者合理诉求，妥善处理和化解金融消费投诉纠纷，确保不出现因处理不当不及时造成多处重复投诉或不良社会影响。凡是当天接到投诉电话或省联社96518投诉工单的，消保员做到快速反应，快速处理，按照先急后缓，分级管理原则，尽量当天处理完毕，做到投诉处理“不过夜”。

投诉处理途径体现一个“多”字。通过建立完善的客户服务体系，畅通客户服务热线、在线客服等渠道，为消费者提供专业的帮助和服务。对有特殊情况的客户，加强研判分析，视情况联动地方有关部门单位、乡镇包片村干部、家庭亲属进行协调解决。

编辑：艾三喜