近年来，建设银行石狮分行坚持以法治思想为引领，牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，持续深化新时代“枫桥经验”在金融领域的新实践。

架起服务群众“连心桥”

“让我们引领和谐风向标，推动“平安网点”和“平安建行”，共建平安和谐狮城！”2019年4月，建设银行石狮分行以“劳动者港湾”为纽带，深化跨界合作，采取“港湾＋”共建的创新模式，联合石狮市公安局在该行本部“劳动者港湾”设立“银警平安港”，进一步丰富服务载体和渠道，也延伸劳动者安全港湾的内涵。同时在全辖网点设立石狮市公安局定点签到处，石狮市公安局巡警每天不定时对营业网点进行巡逻，为建行营业网点及周边地区的日常巡控及内部安全保卫工作进行指导帮助，及时妥善处置报警求助，维护建行营业网点的安全,提高了广大客户的金融安全感。据统计，该行2023年度共识别电信诈骗、非法集资宣传及银行卡盗刷57起，累计金额达196.4万元，对创建当地和谐社会具有重大意义。

同时，该行结合主题教育，以“党员领导干部体验大堂经理日”的专项活动，聚焦群众反映在金融领域的急难愁盼的问题，切实把金融矛盾纠纷解决在基层和诉前，真正做到为群众办实事、解难题。

以消保大格局筑牢服务根基

2022年底，石狮当地一家汽车贸易公司的负责人许先生碰到一件难事。近几年因为疫情，公司面临亏损，向该行申请的借款即将于当月到期，他希望能够申请延期还贷，但是由于其自身在一些网络平台上借贷而影响申请延期还贷。于是许先生通过人民网的“领导留言板”进一步反映诉求。该行迅速以延期还贷为切入点找寻突破口，牵头组织产品和服务管理部门交流讨论，强化部门间、上下级行协同联动，政策支援，最终为这家企业成功申请了三个月的延期，使企业经营缓过劲来。

这是建设银行石狮分行积极化解客户金融诉求的一个缩影。该行持续深化“以客户为中心”的消费者权益保护工作理念，强化职责担当，成立舆情和消保投诉处理专业化团队，对于疑难、重大等投诉，组建专家团队，共同研究探讨处理方案，积极将矛盾化解在萌芽，将纠纷平息在初发。2023年该行全量投诉较2022年同比下降36.86%。

共享法庭助力乡风文明

“现在不用亲自到法院，到建行就可以完成调解是真的很便民！”在建设银行石狮分行的“普惠金融共享法庭驻行e站”参加完公积金贷款金融借款合同纠纷调解的张先生感叹道。截至目前，该行“普惠金融共享法庭驻行e站”已累计化解金融纠纷 46笔，诉讼标的1674.36万元。

“普惠金融共享法庭驻行e站”是建设银行石狮分行与石狮市人民法院在党建共建的“驱动融合”下，以良法善治为根本，扎实推进智慧法院建设、积极推行金融纠纷诉源治理与多元纠纷新模式的一大成果。

“一网线、一电脑、一屏幕、一会议桌”就是该行普惠金融共享法庭驻行e站”的标准配置，将“互联网+人民调解+司法确认”模式嵌入金融纠纷化解流程，逐步形成以金融行业自行调解为前哨、人民调解为主责、法院业务指导为辅助、司法确认为后盾的金融纠纷化解联动“矩阵”，让“小纠纷”止于诉前，助力石狮县域法治建设。（建设银行石狮分行 林冰冰）