本网湖南讯（通讯员 银月）为进一步提升医院窗口岗位的服务水平，夯实卓越服务示范医院创建基础，强化“服务为先，患者至上”的卓越服务理念，5月27日，湖南省邵阳县人民医院在门诊窗口岗位开展卓越服务窗口岗位服务技能比武大赛，来自门诊窗口岗位13个科室参加本次比武大赛，院长唐德军、副院长彭树林参加现场考核及点评。

本次比武大赛分为实景演练考核及现场应急答题的两个板块，评审专家走向窗口岗位一线，零距离体验各窗口岗位的服务技能风采，卓越服务办结合各岗位工作实际及易出错、易忽略薄弱环节，对各岗位进行现场提问，进一步考核各窗口岗位对突发情况的应急处理能力及对医院就诊各流程的掌握程度。

各窗口岗位医护人员通过实际操作、模拟场景演练、突发事件应急处置等方式，展示了他们在服务流程、沟通技巧、应急处理等方面的专业技能和良好素养，用实际行动诠释了“服务为先，患者至上”的服务理念。

经过激烈的角逐，健康管理中心、注射室、门诊产科荣获第一期“卓越服务示范岗流动红旗”，此项荣誉的获得是他们日常工作积累的完好展示，他们优秀的表现也将成为医院窗口岗位服务的榜样和标杆，激励更多的医护人员不断提升自己的服务水平和专业素养。

图为健康管理中心为老年人开展一站式体检服务，让体检者感受到“家”的温暖。

图为门诊产科面对孕期焦虑的孕产妇，开展微笑服务。

在比武大赛反馈会上，院长唐德军表示，自医院创建卓越服务示范医院以来，全院干部职工凝心聚力，不断改善医院环境、优化就诊流程，服务质量提升取得一定成效，患者满意度也在不断提高。此次卓越服务窗口岗位服务技能比武大赛的举办，是对医院窗口岗位服务水平的一次全面检验，更是对医院整体服务质量的一次有力提升。通过以赛促改、以赛促创的方式，进一步凝聚了人心，激发广大医护人员的工作积极性和创建热情，同时，也看到了更多的不足与需持续改进的地方，未来将进一步加强医护人员的培训和教育，积极探索新的服务模式和方法，以满足医院高质量发展和人民群众日益增长的医疗卫生需求，为邵阳县乃至周边地区的居民提供更加优质、便捷、卓越的医疗服务。编辑艾三喜