近年来，曲靖市沾益区“19.7℃的夏天”清凉旅居品牌吸引了湖南、四川、重庆、上海等地的游客赴沾避暑，沾益区委社会工作部把志愿服务和基层治理作为重要抓手，着力提升服务质效和基层治理精细化程度，让旅居游客既能感受到气候的清凉又能体会到城市的温暖，把“头回客”变成“回头客”。

志愿服务迎好“头回客”

伴随着一声声响亮的鸣笛声，来自湖南、四川、重庆、上海等地的列车陆续抵达曲靖北站，“请问哪里的自建房或者民宿设施比较好？”“请问你们这里有没有环境好、价格实惠的农家乐？”“我们想了解下附近一日游的路线。”沾益区委社会工作部在高铁站出站口设置的“清凉益夏”避暑志愿服务站每天都有很多游客前来咨询。综合考虑避暑游客的年龄层次、出行方式、住宿类型、休闲偏好，沾益区委社会工作部组织志愿者靠前服务、热情迎客，为入沾旅客提供食、宿、行、游、购、娱的咨询、推荐服务，搭建了更便捷、更快速、更安全的文旅信息推送渠道。沾益区委社会工作部围绕避暑游客的客源地、在沾停留时长、想体验的旅居项目等要素，制作电子问卷，联合团区委、西平街道、龙华街道的志愿者，在避暑游客集中的社区、公园、景点、市场等地，开展文旅宣传、需求调查志愿服务活动。在向游客介绍本地的历史文化底蕴、多彩民族风情的同时，深入了解游客需求，为游客推荐具有沾益特色的民俗活动、非遗体验项目、亲子研学活动等，不仅让沾益的秀美风景留在游客的相机里，更让沾益的和美魅力留在游客的心中。

精细治理留住“回头客”

沾益区把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，全力打造网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，让基层治理成效向旅居游客延伸、覆盖。引导避暑游客在遇到矛盾纠纷、问题投诉时通过“美丽沾益”微信公众号“问题上报”功能或者拨打热线电话3066111向“沾益区党建引领基层治理信息服务平台”反映，快速便捷完成诉求问题的上报，让避暑游客在沾旅居期间话有处说、怨有处诉、难有人帮、惑有人解。综合执法队员、基层党员干部、网格员等基层治理力量也加强涉及避暑游客问题的排查上报，有效拓宽问题信息收集和群众反映诉求的渠道。平台整合接入各类智能监控设备3.2万余路，前端视觉分析设备约覆盖80%城区公共区域，对安全生产、污水检测、城市管理、暴露垃圾、照明故障、公共安全、社会治安等59类基层治理高频事件进行24小时不间断检测、预警、分析、采集、上报，大幅节约了人工成本，提高了信息收集的能力。区级调度指挥中心统一收集、集中研判、及时响应、快速分办，相关职能部门第一时间现场核实、上门服务、回应诉求，办理结果通过信息服务平台及时反馈，通过问题信息的“发现上报、收集研判、跟踪处置、反馈评价”全流程闭环运行，维护平安、有序、和谐的社会环境。来自四川成都的唐阿姨说“沾益的环境确实要得，我已经在这里买了房，以后每年都要来！”沾益区不断提升基层治理的精细化程度，让旅居游客连连点赞，“头回客”不仅成为“回头客”，更成了“常驻客”。（许杨阳）