服务送上门,监督步不停,国网宁波市鄞州区供电公司纪检监督部门主动作为、多措并举,以“三强三助力”发挥监督合力,提升供电服务质效。

强化组织领导,助力营销工作合规经营。围绕业扩档案合规检查、办公场所督导核查、敏感工单穿透分析三个方面对“三指定”典型问题深入排查、精准整治,落实单位主体责任,督促问题按期整改销号,树牢全员“三指定”红线意识和底线思维,助力鄞州区营商环境再提升。召开“三指定”警示教育专题讲座,将《中国共产党纪律处分条例》、新版《供电营业规则》等政策法规、基础业务要求等宣贯到基层一线员工,提高依法合规意识。

强化队伍建设,助力营销领域风险管控。以坚决杜绝“三指定”“体外循环”等问题发生为目标,对照能源局外部检查和省、市公司内部督导检查发现的风险隐患,及时采取措施防范化解。聚焦滥用小微权力问题,核查是否存在工作人员区别对待不同企业办电申请,引发客户投诉,是否存在工作人员通过利益交换为客户谋取利益等行为。聚焦优质服务问题,核查是否存在工作人员服务态度恶劣,拒绝客户合理诉求,擅自抬高验收标准等行为。紧紧围绕供电服务领域“小微腐败”突出问题和主要风险,强化横向协同、纵向贯通,压实各级监督责任。

强化制度规范,助力营销流程持续改进。针对监督中发现的问题,推动营销流程持续优化。协同营销部刚性落实业扩报装“十项禁令”,编制《鄞州公司2024年客户受电工程“三指定”问题专项整治工作方案》,全面开展“三指定”专项治理。常态开展合规风险自查自纠,落实内外部专项检查、档案月度检查等问题销号整改制度。