为提高公司一线抢修人员的服务意识,规范抢修服务行为,防范抢修人员亷政风险,助力优质服务再提升。8月份宁波公司江北分公司纪委协同供指中心开展全口径抢修人员服务行为规范培训。公司领导、各部室、供电所负责人、各供电所全口径抢修人员均参加本次培训。

这次培训以小组为单位,整个培训严肃专业指导以外以轮流、抢答互动竞赛积分以及小品形式结合,培训氛围活跃不单调且印象深刻。

这次培训各部门详细宣贯了《故障抢修服务行为规范》、《舆情风险、廉政风险防控》、《低压故障抢修的注意事项》、《表计和用户侧抢修注意事项》、《现场如何应对用户的索赔诉求》、《故障抢修的安全规范要求》等各版块的服务行为规范。

本次培训主要是围绕非居用戶进线电缆故障三指定和廉政高风险环节结合現场真实案例情景模拟开展充分互动问答。强调三大关注和必须理清处理方式的关键点,即新装时间、产权归属;队伍推荐,业主选择;参与程度、规避事项。

通过此次培训,促使一线抢修人员深刻增强思想上严禁触碰底红线和主动服务意识,增强从制度上加大执行力度,构建服务常态机制,强化客户服务水平,形成“严、细、实”的工作作风,积极作为,主动服务,认真对待解决每一位群众的急愁难盼,真正做到“服务无小事,事事系民生”。