本网江苏讯（通讯员 张佳荣  马骁骏   张建 ）9 月 24 日下午，常熟农商银行海安支行迎来了一位年近古稀的本地老年客户。老人要求取现 7 万余元，且未提前预约，声称支取现金是用于儿子结婚，款项是向外甥所借。

然而，一系列异常情况引起了银行工作人员的警觉。原来，该客户上午曾到柜面重置手机银行密码，称用于查看卡上明细，尽管大堂人员考虑其年纪较大，告知可在微银行绑定查看，但客户仍强烈要求更新密码，说需要查看打款流水。运营主管查看客户银行卡明细后发现，该卡今年开卡后仅使用数次，并非营销客户，且客户欲支取的款项于当日由外省银行转入。

柜面人员告知客户大额支取需预约，可明日再来取款，但客户态度强硬，坚持立即取现。过程中，老人言辞激烈，摔打凳子，口出谩骂。当提出为其核实对方打款人真实情况时，客户以相关信息在另一个手机里为由拒绝提供。僵持不下，主管果断报警并向分行汇报。

警方核实情况后，让老人回家找到打款人信息，并带儿子一同至网点取款。可老人再次返回网点时，儿子并未同来，仅提供了打款人员身份信息的图片。我行工作人员直接通过对方电话号码联系确认，对方却称不认识该老人，老人这才发现自己受骗了。

分行了解情况后，及时向人行南通分行汇报，并在人行指导下，告知汇款人及时报警以保护自身权益。公安于次日对该老人的账户紧急止付，受害人致电我行表示感谢，避免了重大损失。

本次事件中，海安支行柜面人员凭借敏锐直觉和丰富经验，成功识别诈骗行为。这不仅为及时有效识别诈骗奠定了基础，也为银行常态化开展相关制度培训学习提出了要求。同时提醒我们，如遇老年客户可疑转账取现，即便客户胡搅蛮缠，也要顶住压力，若无法处理应及时报警，与监管部门保持沟通，为拦截诈骗资金提供重要线索。

通过本次事件，常熟农商银行再次提醒广大客户要时刻保持警惕，注意保护个人信息和银行卡安全。银行也将继续加强风险防范工作，做好限额有效、合理的管理，落实精准清理要求，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。