为进一步优化营商环境和“放管服”改革相关要求，围绕建设服务型政府，确保全面提升政务服务精准化、便利化水平，枣庄市市中区持续推进“午间不断档 全年不打烊”服务，解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

节假日“不打烊”，贴心服务获点赞

“非常感谢服务大厅的工作人员，能够牺牲国庆休息时间为我办理业务，让我们“上班族”在休息时间也可以办理相关业务，我感觉这是便民利企特别好的一项举措”。近日，市民刘先生利用国庆假期前来市中区政务大厅办理老年卡同城业务，连连夸赞“不打烊”服务高效。小窗口体现大服务，小举动温暖大民生。为最大程度满足群众对政务服务的需求，市中区政务服务中心持续开展“不打烊”服务，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，国庆期间共办理不打烊23件。

多举措提质政务服务，优化市中区营商环境

坚持把“服务”走在“政务”前，镇街便民服务中心以企业群众需求和满意度为导向，强化为民宗旨，优化服务举措，通过窗口办、网上办、预约办、24小时自助办等多种方式，开展假期政务服务工作，共办理不打烊28件。

枣庄市市中区孟庄镇便民服务中心提供“不打烊”政务服务，通过工作人员轮班值守的方式，确保节日期间业务“不断档”，服务“不打烊”。坚守在服务群众的一线岗位上，让办事群众在节假日期间也能享受便捷高效的政务服务。

孟庄镇便民服务中心综合运用窗口办、网上办、预约办、24小时自助办等多种方式，开展假期政务服务工作。严格执行值班值守制度，及时协调处理业务办理问题，有效保障国庆期间政务服务工作正常开展。在国庆期间开放线下窗口，群众可现场办理营业执照、民政、医保、人社等高频事项，最大限度满足群众多样化办事需求。

枣庄市市中区西王庄镇便民服务中心紧盯群众的“需求侧”，做到主动服务“不打烊”，进一步优化服务流程、提升服务质量、为群众、企业提供放心、暖心、安心的办事体验。一是聚焦“按时服务”向“按需服务”转变。为最大程度满足群众对政务服务的需求，推行“最多跑一次”改革，减少不必要的审批环节，提高办事效率。二是聚焦“线下服务”向“线上服务”转变。对外设立24小时自助服务区，全天开放、全程自助，实现政务服务“不打烊”。24小时自助服务区的上线，打破了政务服务时间、空间的限制，填补了办公时间外的服务盲点。三是聚焦“窗口服务”向“上门服务”转变。坚持换位思考，持续加强帮代办服务体系建设，组织开展帮代办人员业务培训，全面提升整体业务能力，为老年人及特殊群体提供“一对一”的上门服务。

政务服务一小步，便民利民一大步。下一步枣庄市市中区将继续秉承“尽职尽责、服务周到”的工作理念，以更加饱满的工作热情，更加优质的服务水平，不断提高政务服务的精准度和时效性，为市场主体和办事群众提供更多的便捷服务、暖心服务，努力打造高效便捷的市中政务环境。（靳珊珊）