为进一步提升城市基层治理现代化服务水平，解决传统物业管理模式与居民日益增长的美好生活需要的矛盾，谯城区汤陵街道与物业服务企业不断探索物业服务管理模式，立足居民小区实际，搜集居民群众诉求，补齐物业服务短板，推动基层治理提质增效和物业服务企业服务提档升级，逐步形成“小事不出物业，大事不出社区，同力服务居民”的基本格局。

延伸物业服务覆盖面，落实小区“兜底管”。汤陵街道辖区目前共有居民小区94个，成熟的50户以上的居民小区57个，50户以下的居民小区34个，在建居民小区3个，为提升居民服务水平和质量，汤陵街道不断推动物业服务企业由传统的“管理模式”向“服务模式”转变，在无商业物业进驻覆盖的居民小区，落实社区“红色物业”延伸服务，实现所有居民小区和背街小巷的“兜底管理”，让居民享受到街道社区无死角的便民服务，切实提高居民获得感、幸福感和满意度。

提升居民议事参与度，增强业主“话语权”。随着小区居民入住率的提高，居民对城市小区的治理质效要求越来越高，传统的物业管理模式不能居民服务的需求。议事协商集居民之智慧。为提升居民参与小区共治共享成果，小区内的老党员代表、居民代表、物业企业代表、“两代表一委员”等群体同步融入社区治理，理顺社区居委会、业委会、物业、居民四方关系，着力解决居民群众反映的突出问题，着力破解城市治理热点难点问题，为此，汤陵街道在辖区成立34个议事协商会，成熟封闭小区单独组建，开放式小区覆盖背街小巷组建，逐渐形成了“群众事群众办、群众事群众议”的基层自治模式，发挥了人民群众的智慧，蹚出了一条“人人有责、人人尽责、人人共享”的自治之路，业主的话语权得到了充分保障。暖心走访汇群众之所盼。2024年9月，汤陵街道开展三季度“民声呼应·暖心走访”，累计搜集问题151条，涉及城市管理类问题97条，占比64.24%，充分反映了物业服务企业亟待提升的现实问题，为此汤陵街道主动对接物业服务企业，在辖区内每两周定期召开物业服务与小区管理现场会，通过物业负责人互相观摩，达到相互提高、共同促进的目标，推动物业公司之间有对比、有目标、有榜样、有考核。

打造安居乐业新高地，落实属地“服务员”。汤陵街道作为市区城区的“北大门”，城市区域不断拓展“扩张”，人口规模不断增加，夯实基层治理基础成为亟待创新的新课题。在依托陵西湖周边“商、住、娱、教”于一体的综合发展下，汤陵街道不断为辖区政务服务中心、20余所学校、新党校、中医院等注入服务功能，提供更加便利的地域保障，充分挖掘辖区旅游资源，盘活闲置土地，突破“城乡结合”的“劣势封锁”，推动城乡融合发展，实现人民群众安居乐业与城市发展的“双向奔赴”。

基层是联系群众、团结群众、组织群众、教育群众、凝聚群众的第一线，也是基层治理拉近干部关系的“最后一公里”和“神经末梢”，筑牢基层治理之基础，需要群众的时刻监督、勇于监督，需要服务企业牢记职责、敢于担责，更需要政府部门主动作为、乐意作为。近年来，汤陵街道在工作中始终要求党员干部要把善于知民情、纳民言，真诚顺民意、解民忧，扎实惠民生、促民富作为干事准则，要把从群众“刺耳话”里找问题，从群众“牢骚话”里找差距，从群众“过头话”里找不足作为为民准则，要把在了解群众中明白“我是谁”，在联系群众中明白“依靠谁”，在服务群众中明白“为了谁”作为行为准则，不断为汤陵发展培养、筑牢、凝聚人民放心的干部队伍，为基层治理夯实人才基础。（亳州市谯城区汤陵街道 李东亚）