自4月起,江北区在文教街道双东坊社区率先推行“电力+政务”城市社区经理服务点,这一创新举措由国网宁波供电公司江北公司工会与江北区社工部、属地街道等部门共同探索,旨在将电力服务深度融入政务服务体系,提升居民用电体验。

该服务点以“甬电管家”团队为核心,采用“1+2+N”组团服务模式,即1名电力城市社区经理、2名政务社区经理和N名社会电工,共同为社区居民提供驻点代办、电话上门、故障一口报修等多元化电力服务。电力城市社区经理由江北首批选拔的营配融合供电服务工担任,他们与政务社区经理、网格员等社区服务工作者紧密合作,形成高效联动机制,确保居民用电需求得到及时响应。

随着试点工作的成功,宁波首批“双网”融合电力社区经理在江北文教街道大闸社区正式上岗。这一模式将供电网格与社区网格深度融合,使居民能够享受到更加便捷、优质的电力服务。电力社区经理不仅提供电力专属服务,还积极参与社区治理,开展电力业务代办、故障报修、设备巡视等延伸服务,有效提升了社区治理效能。

为了更深入地促进电力服务与社区基层政务服务的融合,时代楷模钱海军对江北供电分公司的城市电力社区经理服务模式进行了调研,并提出了宝贵建议。他强调,电力社区经理要与社区基层治理深度融合,确保服务模式的可持续发展。这一建议为江北公司工会进一步优化服务提供了方向。

经过数月的运行,“双网”融合电力社区经理服务模式在江北区取得了显著成效。截至9月底,该模式在文教街道已运行数月,成功为社区群众办理电费代缴、改类、充电桩报装等简单业务12次,上门服务15次,维修户内线路及小家电23次,日常巡视记录分支箱及表箱缺陷150余条,闭环缺陷46条。

接下来,国网宁波供电公司江北公司工会将继续深化与江北区工会、社工部等部门的合作,推广“双网”融合电力社区经理服务模式,覆盖更多社区,为人民群众提供更加优质、高效的电力服务,助力政府基层社会治理现代化进程。（供稿人：陈嘉琪  洪琦）