本网江苏讯（通讯员 王丹凤）近日，建行启东支行收到客户徐先生的感谢电话，电话中徐先生代表其父母对建行南通启东民乐路支行全体员工表示了诚挚的谢意。

2024年9月9日上午9时50分许，两位老人陈阿姨及其配偶焦急地来到建行启东民乐路支行，要求立即取款5万元。大堂经理询问取款原因，老人称接到在国外上学的孙子的电话，电话中孙子称与同学发生了争执，不慎伤到对方，需要支付医疗费用，并特别叮嘱不要将此事告知其父母，以免受到责备。

听完老夫妻的陈述后，凭借高度的职业敏感，大堂经理初步判定为这可能是一起针对老年人的网络诈骗案件。为避免客户的财产损失，大堂经理建议老人先与儿子取得联系，核实孙子的真实情况后再做处理。然而，两位老人对此强烈反对，情绪再次激动，坚称自己并未受骗，认为银行工作人员是在阻挠他们办理业务，引发他们的家庭矛盾，并表示要拨打电话进行投诉。

网点负责人知晓情况后，一边安抚老人情绪，一边迅速与附近派出所取得了联系。民警抵达现场后，经过民警与建行工作人员的反复沟通与详细解释，两位老人终于同意先行联络其子女以核实情况。通过与老人儿子的沟通，确认了孩子在国外非常安全，并未发生意外，听到孙子没事，两位老人终于松了一口气。

事后，老人的儿子徐先生特地来电，对该行网点工作人员表达了诚挚的感谢，表示正是建行工作人员的细致入微、耐心周到及人文关怀，才有效地为他们避免了资金损失。

随着网络和电信诈骗手法不断迭代更新，加之老年人在网络安全方面的认知较为薄弱，容易成为不法分子的侵害对象。作为金融机构，有必要加强对老年人网络安全防范意识的宣传教育，提供相应的知识与技能培训，以增强他们的自我保护意识和能力。我们相信，有了社会各界的共同努力，定能为老年人营造一个更加安全、可靠的金融环境！