“我离领养老金还有3整年，这个册子里的内容说我还能享受城乡居民养老保险政策，我只知道村里每年会提醒我缴400元农村养老保险，说是交满15年大概能领244元/月，我没啥文化，你和我讲讲，剩余几年怎么缴费才能多领些养老金呢？”屏山镇居委会陈大妈翻着宣传折页问道。

“您别心急，我来帮您瞧一瞧”……11月18日，社保中心联合屏山镇便民服务中心试点集中开展2024年社保服务进万家“政策面对面，服务零距离”主题宣传活动。重点提升该镇农户对城乡居民养老保险、基本医疗保险政策知晓率，推动基层经办程序标准化、规范化、便民化，进一步打造“温暖两保”实诚办服务品牌。

当好“政策宣传员”。

政策讲解强信心，以样促保聚民心。

“同志，你好！我是屏山退干支部书记龚火群，县社保中心返下名单说我们支部陈式芳没做2024年资格认证，我们都80多了，用的老年机，听说手机上能做资格认证，能帮我们现场操作一下吗？”

“以前生活比较辛苦，日子过的紧，公婆在村里种田，交的也是最低档养老保险，现在我们夫妇外出打工攒了点余钱想孝敬公婆，能帮我们问问还能多交点吗？我们现在上有老下有小，也怕他们身体出状况，除了400元的医保，还有没有大病保呢？”

县社保中心、屏山镇便民服务中心时常接到这样的咨询电话，经办窗口干部其实比咨询人还要心急，对于这些有主动改善生活意识的农户，县社保中心副主任廖志坚得知时，都会化身政策宣传员，县级能办的坚决不转至镇级，实实在在把最多跑一次落实到为民办事中。

“当了一辈子农民，你们没有忘记我们农民，没想到自己也领到养老金了!”屏山镇新坊村赖大爷激动说道。

当好“民意收集员”。

部门合作筑牢基，击破急难愁盼事。

近期，屏山镇便民服务中心在“温暖两保”政策上推出“民意门诊”，培训驻村干部、村干部“温暖两保”业务知识，把“自己人”变成“明白人”，让人人都是“民意收集员”，力求在最短时间摸清一线诉求、解决民生“疑难杂症”，让群众少走弯路。

“我家实在困难，我和小孩曾经均患过重病，现在靠长期吃药维持身体状况，年底尾声老伴也不小心摔伤住院正在治疗，我自己医保属于政府全额资助，我小孩属于差额资助，现在基本生活有了保障，但真没想到结对帮扶干部到我家楼下再次确认全家2025年城居保、医保是否缴纳。”屏山页背籍红军遗属黄荣兴不禁感慨。

两难选择。

页背脱贫户黄小琴对医保态度很矛盾。

一方面，因为和妻子月收入均在3200元左右，一家五口今年缴纳医保要2000元，长女在大学读书，学校会交，那也要1600元。自己身体也属于健硕，最多遇一两次感冒发烧，药店几十元就治好了。

另一方面，亲戚曾做过手术，他也知道缴纳医保的好处，手术费用大概2.6万，除了主刀医生已告知不能从医保报销的手术器材约0.4万，剩下的2.2万元通过医保报销后，只要承担约0.3万的费用。

听村里朋友说，就算几年没交，等用时再交也来得及，他权衡利弊后，能省一分也是省，决定停止缴纳自己的2025年医保，家人的继续缴纳。

该民意迅速由帮扶干部上报至镇，该村驻村领导刚好又是镇便民服务中心主任廖学远，他及时对黄小琴做思想工作，医保的原则是强调保基本，做不到100%报销，以前是等你患病再去交也能用的上，2025年政策有变动，分为“两个等待期”、“两个激励”，特别是超过征缴期待遇延迟享受3个月，你又是家中顶梁柱，两个小孩还在读书……最终黄小琴答应工资到后将全部缴纳。

当好“群众跑腿员”。

从群众来再回去，渡人渡己赢赞誉。

“我的孩子都在外地工作，自己又半瘫痪在床，身边说说话的人也没有，正为如何养老认证的事着急，没想到老吴你野外用火巡逻都能巡逻到我家门口，帮我来养老认证，真是太感谢了！”居住在敬老院的谢大爷由衷高兴说道。

“老大爷，您用的老年机，不好使。看着我的手机提示做认定动作，笑一笑、摇摇头、张张嘴……信息正在录入，不要动，点击下确认再完成刷脸……。”在县社保中心挂点屏山镇的工作人员细心指导下，不一会儿，镇离休干部陈式芳顺利完成了资格认证。

“数据找人”推进城居保提质增效。

近两年，社保局已推动形成县社保中心、乡镇便民服务中心、村居委会一体管理服务模式，打破以往信息壁垒，实现参保数据共享。

屏山镇在梳理脱贫户年度收入公示时，对比上级返回“温暖两保”数据，发现页背村黄荣立的年收入与每年缴纳的城居保最低档100元显得格格不入。

恰巧，黄荣立主动致电帮扶干部，咨询十来年前在县交警队干过，交过三年职工社保，后来离职在外务工，也不懂社保怎么交，在外打工攒到一定积蓄，日子也越来越好了，现在45岁，想为自己交点养老保险，如果往年能补缴就更好。最终通过法定便捷程序一上午就帮他缴纳了2024年度第14缴费档次6000元的城乡居民养老保险，据估计黄大哥到退休年龄最低大概能领900余元/月。

据悉，石城社保中心和屏山镇便民服务中心此次试点活动，重点为特困人员、监测人员、重度残疾人、低保残疾人提供“温暖两保”持续性指导，对于有强烈意愿的普通农户也会进行一对一指导，将民生工作播撒在农村大地上。  （谢锦涛 温颜菽）