图｜肃南公安探索“双语”移动调解化解基层矛盾

本网甘肃讯（臧秀娟 通讯员 李志鹏）近年来，甘肃肃南县公安局认真贯彻落实总书记关于“把‘枫桥经验’坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好”的重要指示精神，立足少数民族地区特点，创新推出“双语”移动调解室,充分发挥民辅警“双语”调解优势，用当地民族语言进行沟通，拉进与裕固族群众之间的距离，形成多方调解合力，确保矛盾纠纷隐患止于萌芽、化解在基层。

心系群众“和”字贯始终

今年2月，肃南县公安局城区派出所接到一起警情，报警人在电话中用不太流利的汉语说到：“警察同志，我把摩托车停到红湾市场边上，让别人碰坏了，你们给我查一下谁给我碰坏了。”处警民辅警很快找到了涉事车主，由于双方都是县城周边的裕固族牧民，双方对赔偿事项争执不休，处警民辅警通过裕固语与双方进行交流，最终平息了这场纷争，一起“小矛盾”在“双语”移动调解室中就地化解。

用当地民族语言与群众交流沟通更容易产生共鸣，达到“言尽其意”的效果。为此，肃南县公安局创新成立“双语”移动调解室，从全局挖掘精通裕固族语言、熟知法规政策、善做群众工作的民辅警充实到“双语”移动调解室，借助裕固族语言的互通实现无障碍的交流，讲本地群众听得懂的话，评听得进去的理，用“双语”调解为裕固族群众答疑解惑、调处矛盾。

调解为先“快”字走在前

不久前，肃南县公安局城区派出所社区民辅警在辖区排查矛盾纠纷时了解到，裕禾小区有一起一起邻里纠纷，纠纷双方是居住在肃南县红湾寺镇的两户裕固族居民，两家长期因下水管道漏水的问题发生争执，今天又因楼上的噪声影响了楼下的休息选择了报警。城区派出所立即在涉事地点设置“双语”移动调解室，并组织双方当事人到现场进行调节。

调解过程中，城区派出所民辅警调查双方当事人争议的焦点问题、用流利的裕固族语宣传相关法律法规、提出解决矛盾纠纷的方案，并耐心做双方的思想工作。经过1小时的努力，当事双方最终达成一致意见并签订了调解协议书。

“发生矛盾纠纷，民辅警若能及时到现场调解，往往可以避免矛盾进一步激化。我们成立‘双语’移动调解室将法律服务触角延伸到现场，从细微处着手推进诉源治理。”肃南县公安局负责人表示。该局通过前移服务端口，让裕固族、藏族群众在家门口即可享受优质高效的调解服务，助推矛盾纠纷就地调解、就地化解。

警民联动“稳”字固长远

“阿娜，这个事情是我不对，我不应该怪你，你也是为孩子好···”在红湾寺镇裕兴社区的李某某家中，原本沉闷压抑的气氛终于被打破，汉族儿媳妇李某某破涕而笑，裕固族婆婆安某某脸上也有了笑容。安某某与李某某长期因为孩子的教育问题产生分歧，家中经常发生“婆媳大战”，既影响了家庭内部的和谐，也给邻里之间造成了困扰。肃南县公安局城区派出所在走访入户中了解到该情况，将社区网格员、志愿者邀请进“双语”移动调解室，“婆媳”矛盾在大家的你一言我一语中逐渐消散。为使调解工作更贴近群众，城区派出所健全“双语”调解机制，让志愿者、网格员、律师、退休老干部等走进“双语调解室”，让“双语”移动调解室更趋一体化、多元化、专业化，把问题隐患解决在升级前，让矛盾纠纷化解在“家门口”，实现了“小事不出社、大事不出镇、矛盾不上交”。

 “双语”移动调解室不仅是践行新时代“枫桥经验”的鲜活诠释，也是促进各民族团结和谐的生动实践。今年以来，肃南县公安局共调处各类矛盾纠纷216余起，有效防止了命案、伤害案件的发生。下一步，肃南县公安局将锚定“主防”职责，将“双语警务”推行至法治宣传、服务群众，奏响 “双语调解”、“双语宣传”、“双语服务”警务交响曲，将民族共同体刻画在最美“枫”警线上，全力守护各民族交往交流交融的“平安肃南”。（供图：肃南县公安局）