本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）建行南通分行营业部是一家综合性的大型网点，许多客户遇到“疑难杂症”往往会第一时间选择到营业部来办理。面对各式各样的疑难问题，网点的员工总是迎难而上，坚持客户为先，为众多客户解决了难题，获得了大家的一致认可。

1月5日晚22点，建行南通分行营业部的网点负责人桑主任突然接到了95533客服的电话，客服人员告知有一位客户因对公网银限额导致资金无法转出，非常着急，希望我行工作人员可以尽快与客户联系，为客户解决问题。

在接到客服的求助电话后，桑主任立即与客户取得了联系。经了解，客户为某公司的企业法人，因身份证有效期过期，导致企业网银转账限额，现有一笔大额资金无法转出。电话内客户情绪非常激动，桑主任先耐心地做好客户的情绪安抚，表示我行一定会尽力想办法为客户解决。因客户及客户单位不在南通，无法前往我行网点办理业务，于是桑主任及时将客户的相关情况向上级部门反馈，努力为客户寻求最优的解决方案。经过多方沟通，晚上23点，桑主任再次与客户取得联系，表示客户可至就近网点进行身份证信息的更新，并提供相关证明材料，我行将于次日到客户单位现场核实经营情况，核实无问题后将立即为客户调整限额，确保第二天能让客户的网银盾恢复正常，客户同意我行解决方案。

因是突发事件，网点人员都已有了工作安排，一时无法抽出人员去为客户提供上门服务。 1月6日上午，桑主任亲自开车前往客户单位所在地，对客户单位的经营情况进行了核实。待桑主任回到网点后，第一时间便安排员工为客户办理对公网银限额的调整。业务办理完成后，桑主任立即联系告知客户，客户转账业务得以顺利完成，并连连表示感谢。

桑主任表示，网点有营业时间限制，但客户服务没有时限。我们一定会坚持“客户至上”的服务理念，坚守“金融为民”的初心，认真做好客户服务工作，保障广大金融消费者的权益，做好大家的金融守护者。