本网江苏讯（通讯员 张永兰）近日，一面写着 “无私帮助 热心为民” 的锦旗，被一对老夫妻郑重地送到了建行南通启东惠萍支行。这面锦旗不仅承载着客户的感激之情，更是对建行员工严谨负责工作态度的高度认可。

故事回溯到2024年 12 月的一个上午，时针刚指向九时，一位老年客户神色慌张地走进建行启东惠萍支行，焦急地询问一笔汇款转账失败的缘由。网点员工仔细查看客户收到的短信通知，上面赫然显示一笔 30 万港币的转账未成功。考虑到客户年事已高，员工凭借敏锐的职业洞察力，瞬间警觉这笔转账极有可能与境外电信诈骗有关。他们当机立断，第一时间拨通报警电话，同时耐心地向客户解释劝导，全力阻止客户继续汇款。

在与客户深入交谈中得知，诈骗分子手段狡猾，竟假冒外地公检法人员，通过线上视频一步步诱导客户，先将卡内约 29 万人民币兑换成 30 万港币，再蛊惑客户将这笔钱汇到指定账户。彼时客户情绪异常激动，网点工作人员越是劝阻，客户的抵触情绪就越强烈，甚至拿起手机扬言要投诉建行。

短短几分钟后，辖区派出所民警迅速赶到网点。民警根据网点员工和客户提供的情况，当即判定这是一起典型的网络诈骗案件。为了彻底杜绝客户资金再次受损的风险，网点协助客户将港币转回人民币账户，并与辖区民警携手，对在场的全体客户展开了一场深入的反诈宣传教育。这一举措赢得了在场客户的一致称赞，大家纷纷对网点员工强烈的反诈意识竖起大拇指。

随后，网点员工不辞辛劳，陪同客户前往派出所做调查笔录。结束后又一同返回网点，客户放心地将卡内资金转存为纸质存单，嘴里还不住念叨：“钱放在建行，我最安心！”

近日，老人的丈夫王先生特意陪着林阿姨来到网点，再次向工作人员表达了诚挚的感激之情。王先生感慨地说，正是建行工作人员的细致入微、耐心周到与无私帮助，才让他们成功避免了资金损失。

近年来，电信诈骗手段花样翻新、层出不穷，严重威胁着人民群众的财产安全和社会稳定。建行南通启东支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，针对多发易发的电信网络诈骗类型，通过线上线下多渠道，全面开展员工反诈培训，不断提升员工的反诈意识和网点劝阻堵截效能。他们坚决守住厅堂这道关键防线，用心筑牢反诈 “防火墙”，为守护平安金融贡献着自己的力量。