本网江苏讯（通讯员 王婷婷  张宇）建行南通如东袁庄支行员工在近期的社保代扣业务咨询中，凭借优质服务赢得了客户的高度赞扬，彰显了国有大行的服务风范。

2月5日14时05分，江苏省如东县袁庄镇一市民致电建行南通如东袁庄支行，咨询社保代扣事宜。他希望通过妻子前往银行查询自己的社保及医保是否按时一起代扣。沟通过程中，工作人员凭借扎实的专业知识和极大的耐心，向客户详细解释了相关规定。工作人员告知客户，银行只能查询账户明细，若想了解具体的社保缴费情况，需前往社保局查询。同时，出于保护客户账户隐私的考虑，银行一般要求客户本人到网点查询明细。关于医保代扣，工作人员也耐心解释，正常情况下签约社保代扣时，会同步开通养老保险及医疗保险代扣业务。若客户对代扣情况存在疑问，可以到就近的建行网点查询确认。工作人员清晰、专业的解答，让客户疑虑顿消，客户对工作人员的服务表示认可。

社保代扣业务与民生息息相关，政策性强且操作细节繁多。建行相关负责人介绍，为提升服务质量和效率，近年来建行持续加强员工培训，定期更新社保政策知识库，并且通过“智能客服+人工专线”的双通道模式，确保客户的咨询能够“一次接通、精准解答”，切实解决客户的问题。

金融行业分析师指出，社保代扣等民生业务直接关系到百姓的获得感。建行此次的优质服务案例，体现了国有银行从传统的“流程服务”向更注重客户体验的“体验服务”转型。未来，金融机构需要进一步将技术赋能与人文关怀相结合，让惠民政策真正落到实处。

建行表示，未来将继续优化服务流程，始终以客户需求为导向，践行“金融为民”的初心，为更多市民提供高效、贴心的专业服务，为保障和改善民生贡献金融力量。