为深化社区共建共治共享机制，搭建物业与业主双向沟通桥梁，大连中海物业于 2025 年 2 月 1 日至 2 月 28 日期间， 下辖19 个物业管理处邀约社区街道及属地公安单位，同步开展 "同心同行 共筑美好" 业主周年大会专项活动。本次活动以 "总结提升、倾听心声、品质共建" 为思路，通过 19 场线下会议、3 场线上直播互动，累计吸引 500 余户业主参与，为全年服务品质提升奠定坚实基础。

一、多维总结显担当，服务透明赢信任

在会议上，各项目管理处精心制作年度服务白皮书，通过汇报PPT呈现全年工作成果。万锦公馆以 "红色物业" 为特色，重点展示社区党建引领下的 24 小时应急响应机制；东港组团通过服务场景还原视频，生动展现智慧社区建设成效；高沙项目对业主比较关注的问题进行了工作进展公示等等，各分会场流程清晰，如火如荼高效进行，各项目负责人现场述职，重点围绕设施设备维护、环境治理、安全管理等核心板块进行汇报，同步公示年度收支明细，以透明化服务赢得业主信任。

二、深度对话聚共识，品质共建启新篇

在业主意见征集环节，设置 "金点子" 提案墙、扫码匿名问卷等多渠道反馈机制。针对业主普遍关注的停车管理、绿化提升、智慧社区建设等问题，现场专项研讨，形成《业主需求响应清单》。活动期间共收集有效建议 587 条，即时响应率达 95%，其余问题均建立 "一事一策" 整改台账。

三、品质监督再升级，共建共治添活力

为构建长效监督机制，在会议上选品2025年度 "品质观察员" 并现场发放聘书。通过业主自荐、社区推荐、物业审核的三重筛选机制，各分会场最终聘任 107名业主代表组成品质监督委员会。在颁发聘书仪式上，项目负责人解读《品质监督工作手册》，明确观察员享有服务质量监督权、整改方案建议权、服务效果评估权等六项权利。

四、未来展望

本次周年大会既是对过往的总结，更是新征程的起点。大连中海物业将以 "品质提升年" 为契机，重点推进三项举措：一是延续 "项目经理接待日" 制度，每月固定时间与业主代表面对面交流；二是搭建智慧服务平台，实现线上投诉、整改跟踪、效果评价全流程线上化；三是开展 "机房开放月" 活动，邀请业主参与设备操作培训、应急演练等深度体验活动。

通过本次专项活动，大连中海物业进一步深化了 "经营幸福" 的企业使命，构建起更加紧密的社区命运共同体。未来，公司将继续以匠心服务践行央企责任，与业主携手共创幸福美好家园。