本网江苏讯（通讯员 景其圣）在建行的日常运转中，每天都演绎着无数温暖的篇章。近日，建设银行南通诚兴东路支行主管孙青青收到了一份独具匠心的礼物 —— 一幅书写着 “人民至上心为兵” 八个大字的精美书法作品。这份礼物背后，隐匿着一个关于责任担当与诚挚感恩的动人故事。

一、突发状况：老人存单离奇失踪

不久前，70 岁高龄的张大爷火急火燎地冲进建行南通诚兴东路支行，脸上满是慌张之色，称自己的定期存单不翼而飞。这张存单承载着张大爷多年的积蓄，且即将到期，存单的失踪让他心急如焚。张大爷急得额头直冒汗珠，连说话都变得语无伦次起来。身为网点主管的孙青青见状，当即放下手头忙碌的工作，第一时间上前，用温和的话语耐心安抚老人焦虑的情绪。

二、专业服务：主管全程贴心护航

了解事情的来龙去脉后，孙青青迅速启动应急预案。她先是引导张大爷仔细回忆最后一次看到存单的时间与地点，在确认存单确实遗失后，马不停蹄地为老人办理挂失手续。考虑到张大爷年事已高，对银行业务流程可能不太熟悉，孙青青贴心地为他提供 “一站式” 服务：从协助拍照进行人脸识别，到熟练操作银行系统，再到新存单的打印，每一个环节都给予细致入微的指导。整个流程在孙青青的高效运作下，仅耗时 20 分钟便顺利完成，极大地缓解了老人的焦虑情绪。

三、意外之喜：笔墨间流淌感恩之情

本以为此事就此画上句号，然而几天后，张大爷委托他人给孙青青送来了一份特殊礼物。原来，张大爷曾是一名退伍军人，且在书法方面颇有造诣。为了表达内心深处的感激之情，他特意精心创作了这幅书法作品。张大爷感慨道：“如今很多年轻人都觉得老人办事麻烦，可建行诚兴东路支行的主管孙青青不仅没有丝毫嫌弃，还如此耐心地帮我解决难题。这份心意，我要用最传统的书法形式来传达。”

四、服务启示：以真心换真心

一幅书法作品，传递的不仅仅是简单的感谢，更是对银行优质服务的高度认可。在金融科技飞速发展的当下，科技手段确实让金融服务变得更加高效便捷，但人性化的关怀始终是金融服务不可或缺的核心灵魂。与中年客户相比，老年客户在金融服务中往往更需要额外的关注与帮助。我们应秉持专业精神与耐心态度，为他们提供贴心周到的服务。正如那幅书法所写的 “人民至上心为兵”“热忱服务”，这恰恰是银行服务的真谛所在，也是赢得客户信任的关键密码。