本网甘肃讯（臧秀娟）3月14日上午，甘肃省政府新闻办举行2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，省市场监管局局长王晓阳介绍2024年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。省市场监管局副局长冯继波，省市场监管局副局长何文涛，省市场监管局党组成员、省药监局局长吉永锋，共同回答大家关心的问题。省政府新闻办新闻发布处处长、新闻发言人刘晓文主持新闻发布会。

  今年的“3·15”是第43个国际消费权益日，中国消费协会确定今年消费维权年的主题“共筑满意消费”，国家市场监管总局确定的宣传主题是“走近3·15,优化消费环境市场监管在行动”。据悉，本次新闻发布会作为省市场监管局“3·15”系列专题活动之一，主要目的是进一步推动消费维权社会共治，引导经营主体依法依规经营，持续优化全省消费环境，凝聚各方力量、形成广泛共识，更好服务经济社会高质量发展。

会上，甘肃省市场监督管理局党组书记、局长王晓阳讲，2024年，全省各级市场监管部门和消费者协会，坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，在省委、省政府坚强领导下，始终秉持以人民为中心的发展思想，不断强化监管措施，全力维护市场秩序，积极促进行业自律，加强消费者权益保护。全省热线接通率位列全国第一，全省投诉处理调解成功率位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价位列全国前列，一些单项工作迈入了全国第一方阵。主要体现在以下四个方面：

一、坚持维权关口前移，全面推进消费纠纷源头治理。一是全面实施“放心消费行动”。全省培育放心消费承诺单位近2.4万家、放心消费集聚区109个，线下七日无理由退货单位8500多家，ODR企业5000家，鼓励实体店经营者完善售后服务体系，为消费者退货1200多万元，自主化解消费纠纷4.9万件，全省消费环境持续优化。二是持续强化诚信合法经营。一体推进企业主体责任落实和市场信用约束相互融合，加大信息对外公示力度，全省消费信息投诉平均公示率达99.55%，有效破解消费领域信息不对称现象，有力保障消费者在充分知情基础上的自主选择权，以消费者的“指尖投票”督促商家诚信合法经营，促使消费纠纷化解在源头萌芽状态。三是着力提升投诉处置质效。综合运用检查指导、约谈告诫等方式，压紧压实各级责任，全省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率76.76%，高于全国平均水平。组织“消法实施条例”知识竞赛，不断提升消保干部业务技能，基层处理消费纠纷和开展监管工作更加专业高效。兰州新增“线下购物无理由退货”单位680家，位列全省第一；天水在全国第二届消保技能比武中荣获优秀奖；庆阳、定西成立5个消费纠纷调解中心，加强诉源治理，化解消费纠纷近3000件，为消费者挽回经济损失230万元。

二、强化消费宣传引导，全面提升消费维权服务质量。一是广泛开展宣传活动。全省各级通过召开新闻发布会、举行专题访谈、开展局长接待日等方式，积极回应群众和社会关切。线上借助直播、短视频等形式，广泛传播消费维权知识，线下深入社区、学校、商场等普及消费维权知识，有效提升了消费者自我维权意识和能力。开设“市话实说”“你点我检”“市监e线”“市监说法”等栏目，紧盯群众关心热点，助力消费维权保护。截至目前，“市话实说”栏目已制作播出116期，单期全网最高播放量达1400多万次。二是持续畅通诉求渠道。着力优化甘肃12315全天候不间断热线服务，实现“集中登记、分级处理、统一指挥、网络流转、快速响应、数据分析、多元监管、社会共治、宣教结合”全流程闭环管理。2024年，省局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。三是加力提升社会共治水平。积极构建“整体推进、多元共治、多轮驱动”的消保工作格局，省消协联合省内消协组织开展家用电器消费品以旧换新、西北五省旅游消费满意度问卷调查等活动，向文旅、商务等行政部门和行业协会提出消保建议。强化消协组织和检察机关的沟通协作，在兰州新区法院成立全省消协组织诉前调解示范点，与陕青宁新川渝等消协（消委）组织建立了跨区域消费维权合作机制。兰州新区与上海长宁区、杭州余杭区市场监管局开通网络协查账号，高效处理投诉举报；甘南立足地区实际开通藏语便民投诉举报专线，设立汉藏双语调解室，提高调处效能和服务水平。

三、强化行业安全监管，全面净化民生领域消费环境。一是严守食品安全底线。深入推进“两个责任”落实，围绕群众所盼，扎实开展校园食品安全集中整治，大力推进网络餐饮食品安全综合治理，深入开展食品小作坊综合提升行动，持续加强农村假冒伪劣食品整治，全力守护老百姓“舌尖上的安全”。全年完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次。二是提升药品安全水平。深入开展药品安全巩固提升行动，开展基层用药安全专项整治和化妆品批发市场专项检查，加强疫苗、碳离子治疗系统等涉及民生的重点产品质量安全监管，有效化解药品安全风险，全省药品安全形势持续向好。三是强化产品质量监管。紧盯“一老一少”等领域质量安全，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%。围绕群众关注度高的生鲜电商、直播带货、餐饮外卖等领域，在全省范围组织开展“你点我检 服务惠民生”活动20余场。加强重点工业产品、燃气用具、电动自行车等领域隐患排查整治，取得积极成效。四是抓好特种设备安全。部署开展电梯、锅炉、化工企业特种设备等隐患排查整治，深入开展市场监管领域城镇燃气安全专项治理，持续提高特种设备安全监管水平。陇南强化经费保障，在3160个行政村设置农村食品药品安全协管员，不断提升监管效能；白银通过“你点我检”提高食品抽检精准度。

四、突出民生领域执法，严厉打击侵犯消费者权益行为。一是强化民生领域“铁拳”执法。聚焦群众普遍关注、违法行为频发的重点领域、重点行业，强化市场秩序整治，全省系统共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，曝光典型案件237批994起。聚焦“守护消费”专项执法行动涉及的五类突出问题，建立投诉举报分析机制，提升诉转案质效，诉转案率同比增长128.13%。二是加强反垄断执法。纵深推进民生领域反垄断执法专项行动，对1起燃气领域市场性垄断行为立案调查，积极推进2起垄断案件后续处理工作，依法调查纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为5起。三是加强价格和旅游市场监管。统筹开展治理涉企违规收费“纾困减负”、价监竞争“守护”等专项行动，省局在医疗、金融、教育领域查处违规收费金额1500多万元，罚没款2400多万元。主动加强旅游市场监管，严查侵害游客合法权益行为，有力保障天水麻辣烫“火爆出圈”和“全年红火”，护航敦煌等地旅游市场持续火热。金昌强化案件查办，查办案件数量和质量双提升；临夏与86家物业公司负责人签署收费行为承诺书，退还违规收费200多万元；酒泉深挖案源线索查办加油机作弊案，罚没款275.4万元，入选市场监管总局十大典型案例。

王晓阳讲，今年，全省市场监管系统和各级消协组织将坚定不移把消费者权益保护工作摆在重要位置，深入开展优化消费环境三年行动，会同相关部门在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。