为进一步强化企业保护消费者合法权益第一责任人的意识，加强与企业之间的交流和沟通，引导企业诚信、守法经营，规范企业的经营行为，化解消费纠纷，维护消费者合法权益。近日，香河县市场监督管理局组织消费者投诉举报较集中的6家企业召开了消费纠纷源头化解能力提升工作约谈培训会，督促企业诚信自律规范经营，从而化解消费投诉举报存量、减少增量，增加群众满意度。

培训会上，该局工作人员首先通报了约谈培训企业的投诉举报情况，针对消费投诉的具体问题进行了分析，提出了解决思路。随后，对《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规进行详细解读、答疑解惑，有效提升了约谈培训企业的法律法规意识。会议要求，企业要提高知法、守法和依法经营的自觉意识、质量主体责任意识、诚信经营意识。同时，要求企业加强法律法规学习，建立健全消费投诉处置工作制度，完善内部管理，注重服务质量，进一步规范经营行为。

通过此次培训，进一步规范了企业经营秩序，夯实了企业的主体责任，增强了企业的法律法规意识，有效提升了企业对消费维权工作的重要认识。下一步，香河县市场监督管理局将持续开展跟踪核查，指导和督促相关企业主动履责、防患未然，及时从源头化解消费纠纷。对突出问题、风险单位及时提示或警示，做到提早介入，解决人民群众所需所急所盼，共同营造安全、放心、舒心的消费环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（刘卫华 王连旺）