本网江苏盐城讯（陈兵 夏烨）“有了这个贴心服务台，我们老百姓办事心里更有底了，再也不用担心白跑腿了！”近日，前来江苏省盐城市大丰区政务大厅办事的齐先生站在“办不了找我”窗口前不禁感叹道。

       齐先生来到大厅办理生育费用报销手续，按规定需要携带出院小结、费用清单、收费票据等证明材料，王先生因事先不了解具体情况，少携带了部分资料，需要返回距离50公里的老家取回。“办不了找我”窗口值班人员了解后，第一时间与医保窗口人员沟通协调，当场帮助齐先生办理了报销手续。

       记者了解到，大丰区政务服务中心一楼大厅的“办不了找我”窗口，着力帮助企业群众解决门难进、脸难看、来回跑、体验差等问题，群众因任何原因导致“办不了事”的，均可向窗口投诉反映。

       该窗口由各部门选派业务能手、作风办工作人员“坐镇”，接受办件群众各类咨询投诉和帮办代办督办。一是分类办。严格落实“首问负责”“一次告知”，按照“普通事项当场帮办，复杂事项现场会商，疑难杂症3日内答复，无法办理事项告知原因”的工作思路全程协调帮办。二是闭环办。建立“登记—确认—派单—跟踪—回访”的工作机制，各部门定期在共性、高频问题中总结提炼、追根溯源，找出“破题之钥”，通过紧盯一个难题，推动解决一批问题。三是监督办。建立“红黄灯”预警机制，对各类交办事项设定办结预警期限，由作风办进行全流程效能监督，在事项办结到期日前2天向责任人作“红黄灯”催单提醒；到期前1天发送黄灯警示，逾期未办结事项作“红灯”处理，事项办理由区作风办提供全流程效能监督，推动事项快办快结。

       据悉，大丰区政务服务中心将继续发挥“办不了找我”窗口作用，让办事群众不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，真正帮助解决“不愿办”“不好办”“推脱办”“拖延办”等问题，努力提升群众的获得感、幸福感和满足感，持续优化政务服务营商环境。