金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。赢得了口碑和夸奖,练就过硬本领、下好绣花功夫、激活创新要素,以“大调研”“大落实”“大跃进”,提高服务群众“硬实力”,才能在新的发展阶段中,站稳群众立场,走好群众路线,争做服务群众的“大赢家”。
练就“过硬本领”夯基垒台,以“大调研”夯实服务基础。毛泽东同志在《寻乌调查》《反对本本主义》提出了“没有调查,没有发言权”。抓服务群众工作,调研是基础,群众能享受什么政策、需求什么帮助、解决什么困难,都需要调研做基础,如果没有调研,就掌握不了真实数据,就会“盲人摸象”“瞎子过河”,群众反映的真实诉求就得不到解决。要深入群众搞调研,建立健全联系群众工作体系,结合疫情防控、乡村振兴、文明建设等重点工作,通过“唠家常”“掏心窝”等方式深入群众家中、田间地头、大棚农户,“耳听”群众诉求,“心念”问题隐患,“脑记”民生环境,解决好事关群众直接利益的问题,才能巩固群众基础,得到群众信任。要深入政策搞调研,惠民政策只有为群众“量身定做”才能发挥最大的效益,要把什么地区适合什么政策“摸清楚”,走哪条路子能带动群众致富“指明白”,推广转型什么发展模式“讲精准”,让政策服务群众,让政策助推发展,让政策带动群众致富。要深入人才搞调研。人才是发展的第一要素,要建立人才队伍选定机制,充分吸纳高校毕业生、实干企业家、有经验的退休干部到服务发展的第一线建言献策,让好办法、好经验、好点子助推群众工作高质量发展。
下好“穿针引线”绣花功夫,以“大落实”保障服务质量。上面千条线,下面一根针。抓服务群众工作,贯彻落实是保障。部分干部在干事创业刚开始“轰轰烈烈”,执行时“平平淡淡”,交账时“放任自流”,不仅群众工作做不好,甚至会引发其他问题。要发扬“老黄牛”精神,耕种落实“良田”。一分部署,九分落实。抓落实的过程,是不断强基固本、开拓进取的过程,也是思想境界、能力水平不断提高的过程,服务群众的每项工作,只有坚定不移、一以贯之、一抓到底,才能真正抓好落实,反之,“落”而不实、拈轻怕重、光说不练,群众工作就“纸上谈兵”。要发扬”孺子牛”精神,耕作落实“高地”。要解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题,始终站稳人民立场,主动到重大任务、重大斗争最前沿经风雨、见世面,提本领,“多当几回热锅上的蚂蚁”“多接几次烫手的山芋”,把群众满不满意作为检验工作的标准,把群众答不答应作为考核工作的成绩,不断提升群众的满意度。要发扬“拓荒牛”精神,耕锄落实“沃土”。要坚持重心下移、力量下沉、资源下沉,找准服务群众、造福群众的痛点、难点、堵点,不搞“短期工程”,解决一批在群众工作中“卡脖子”问题,真正察到实情、获得真知、收到实效。
激活“创新要素”源头活水,以“大跃进”促进服务升级。惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。抓服务群众工作,推动传统服务转型升级是关键。用“互联网+”开启服务新纪元。要探索为民办事“云平台”,建立“大数据”便民服务台帐,创新“群众点单、分类派单、窗口接单”一站式办结模式,针对高龄老人、残疾人、务工人员开通“绿色通道”,按照随到随办、特事特办、快事快办的标准,提供流程最优、时限最短、质量最佳、服务最好的全程帮办代办服务,让群众办事更省时。用“环境优+”增强服务吸引力。百舸争流,奋楫者先。要打好“环境好”这张底牌,通过职能转变、流程再造、制度创新,优化营商环境,吸引社会资本投资兴业,加大招商引资力度,壮大集体经济,促进群众创收,为群众提供多维度、立体化、全周期的服务,让群众办事更快捷。用“志愿+”搭建服务新平台。构建以大学毕业生、热心居民、老党员等为主体的志愿者服务队,强化党建引领,充分发挥党组织和党员的先锋堡垒和模范作用,创建结对帮扶工作机制,开展“一对一”结对帮扶,通过“点对点”贴心服务,拉近了干部和群众的距离,不断增强群众的获得感、幸福感和安全感,让群众办事更便利。(河北省承德市滦平县委组织部 孙亚楠)
